Принятие решений

Информация позволяет принять правильные решения. Согласно ИСО 8402, принятие стратегических решений относится к общему руководству качеством, а оперативных — к оперативному. Из моделей и методов принятия решений при управлении качеством используют:

- теорию игр, позволяющую учесть возможные действия конкурентов;

- модель управления запасами, которая дает возможность свести к минимуму издержки от их накопления и при этом обеспечить бесперебойное снабжение;

- платежную матрицу, с помощью которой можно выбрать стратегию в области качества;

- дерево решений, позволяющее определить направление деятельности путем оценки и сравнения ожидаемых значений критериев для каждого направления;

- методы прогнозирования.

Принятие решений требует учета всех факторов качества.

Эффективное принятие решений требует рационального выбора образа действий. Чтобы сказать, что решение рационально, должен быть соблюден ряд условий: необходимо стремиться к достижению какой-то цели путем позитивных действий; надо ясно видеть пути достижения цели при существующих условиях и ограничивающих факторах; следует располагать информацией и способностью анализировать и оценивать альтернативы, учитывая стоящую цель; необходимо стремиться к оптимизации, выбирая ту альтернативу, которая в наилучшей степени способствует достижению цели.

Оптимума достигают редко, особенно в области управления качеством. Это обусловлено тем, что всякое решение рассчитано на будущее, которое почти всегда неопределенно. Кроме того, вряд ли можно установить все альтернативы, которые способны привести к данной цели, тем более проанализировать их. Следовательно, менеджер всегда довольствуется ограниченной рациональностью, то есть стремится принять самые лучшие решения с учетом масштабов и характера риска. Для принятия решения необходимы следующие шаги (рис. 28).

Рис. 28. Этапы принятия решения

Важным этапом принятия решений является анализ альтернатив. Если кажется, что имеется только один путь к достижению цели, скорее всего этот путь ошибочен. Такая ситуация свидетельствует о том, что управляющий не потрудился поискать другие пути, чтобы найти лучшее решение.

Творческий подход, изобретательность позволяют выявить такое число вариантов, что их невозможно оценить. В выборе лучшей альтернативы из множества используют концепцию ограничивающего фактора.

Ограничивающим называется тот фактор, который препятствует достижению желаемой цели. При выборе из нескольких альтернатив успех заключается в способности менеджера осознать и преодолеть ограничивающие или решающие факторы на пути к достижению цели.

В процессе планирования поиск ограничивающих факторов и их обнаружение должны вестись постоянно, так как в определенное время один из факторов может иметь решающее значение при принятии решения, однако позднее и для аналогичного решения он же может оказаться не столь важным. Например, вначале для покупки нового оборудования не хватает средств, затем возникают затруднения в поставке, позже появляется проблема подготовки кадров.

Момент окончательного принятия решения — оценка альтернатив и выбор той, которая более всего способствует достижению цели. При оценке альтернатив учитывают количественные (затраты, эксплуатационные расходы и т. д.) и качественные (риск, отношения между людьми, политическая ситуация и т. д.) факторы.

Оценивают альтернативы с помощью многочисленных методов менеджмента.

Приведем общую систематизацию методов и моделей менеджмента по областям применения (табл. 5).

Таблица 5

Оценка альтернативных решений с помощью методов менеджмента

Область применения	Метод
Выявление мнений	Интервью Анкетирование Выборочные опросы Экспертиза
Анализ ситуации	Системный анализ Написание сценария Сетевое планирование Функционально-стоимостной анализ Экономический анализ
Оценка решений и ситуации	Оценка продукта Оценка научно-технического уровня производства Оценка организационно-технического уровня производства Оценка затрат Дерево целей Оценка порога прибыльности Оценка рисков и шансов Оценка эффективности инноваций
Генерирование идей	Мозговая атака Метод 6—3—5 Метод синектики Морфологический анализ Деловая игра

Окончание табл. 5

Принятие решений	Экономико-математические модели Таблицы решений Построение дерева решений Сравнение альтернатив
Прогнозирование ситуации	Экспертные методы Экстраполяция Аналогии Метод Дельфы Регрессивный анализ Эконометрические методы Имитационные модели
Средства наглядного представления	Графические модели Физические модели Должностные описания и инструкции
Аргументирование	Презентации Ведение переговоров

В современном менеджменте используют три базовые модели: физическую, аналоговую и математическую. Примером физической модели может служить пространственная планировка предприятия, его цехов, служб, используемая для размещения оборудования, материалов, рабочих мест. Аналоговые модели иллюстрируют поведение или структуру моделируемого объекта, например, в виде графика, гистограммы или структурной схемы.

Наибольшие возможности для оптимизации управленческих решений связаны с применением математических моделей. В литературе чаще всего описываются модели теории игр, теории очередей, управления запасами, линейного программирования, имитационные и экономического анализа.

При принятии решений можно использовать:

- маржинальный анализ — оценка дополнительного дохода от дополнительных затрат;

- анализ эффективности затрат — выбор из нескольких альтернатив для определения предпочтительного варианта в тех случаях, когда цели недостаточно конкретны, не могут быть выражены количественными показателями;

- исследование операций — применение научного метода к изучению альтернатив в проблемной ситуации, чтобы дать количественную базу для получения оптимального решения исходя из поставленных целей.

Для улучшения качества решений в условиях неопределенности применяют:

- анализ степени риска—получение кривой распределения вероятностей для каждой критической величины проблемы;

- дерево решений — определение точек будущего решения и возможных случайных событий, что позволяет учесть зависимость последующих решений от событий в будущем и дает возможность осознать подлинную их вероятность;

- теорию предпочтения — метод по подкреплению статистических вероятностей анализом индивидуальных предпочтений при принятии решения идти на риск или отказаться от него, так как отношение к риску бывает различным в зависимости от событий, людей и должностей.

Заключительный этап принятия решения предусматривает организацию контроля его реализации и оценку фактических итогов выполнения предусмотренных мероприятий.

Дата добавления: 2014-01-11