КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Інформація як матеріал комунікацій та її види
Інформацію можна класифікувати за певними ознаками: за повнотою охоплення явища, за періодом дії, за змістом, за рівнем достовірності тощо. Класифікація інформації: - за повнотою охоплення явища: повна, часткова, надлишкова; - за періодом дії: разова, періодична, довгострокова, постійна; - за змістом: адміністративна, фінансова, бухгалтерська, довідкова, конструкторська, технологічна; - за достовірністю: достовірна, недостовірна; - за формою подання: цифрова, буквена, кодована; - за порядком виникнення: первинна, похідна; - за характером носіїв інформації: документальна, не документальна; - за призначенням: директивна (розпорядча), звітна, довідково-нормативна; - за напрямком руху: вхідна, вихідна. В.Зігерт та Л.Ланг описують поняття тотальної інформації. Тотальна інформація — це не лише фрази, почуті або прочитані, а вся сукупність "сприйнятого сигналу": ● тон та інтонація голосу, ● настрій і зовнішній вигляд передавача, ● довколишня обстановка, ● спогади та асоціації. Ефект комунікації залежить від цілого ряду соціально-психологічних факторів, які мають місце в процесі передачі та сприйняття інформації, що є її складовими. Особливо сильно проявляються соціально-психологічні фактори при мовній (словесній) передачі інформації. При цьому задіюються три канали її передачі та сприйняття кожною людиною: ● емоційний, ● нормативний, ● канал знань. Емоційний канал тестує надходячу інформацію на відповідні асоціації, настрої, важливість тощо. Наприклад, сприйняття інформації доповідача залежатиме від постановки його мови, зовнішнього вигляду, віку й посади, тобто від його емоційних елементів. Крім цього, велике значення матиме манера поведінки доповідача, його жести, міміка, тобто його відповідність певним соціальним та особистим нормам, які прийняті в тому чи іншому колективі чи навіть суспільстві. Це все включається в поняття нормативного каналу сприйняття й передачі інформації. І нарешті, в каналі знань відбувається оцінка змісту інформації, її призначення, що є найважливішим. Мета передачі інформації саме в тому й полягає, щоб вона набула якості знань у тих, для кого вона призначена. Але ця якість буде недостатньою або інформація буде сприйматися набагато важче й довше, якщо вона буде передаватися без відповідних емоційних та нормативних складових.
При передачі інформації дуже важливо постійно аналізувати трансакційні зв'язки. Адже якщо в інформації будуть домінувати емоційна й нормативна складові, то може і не відбутися її сприйняття отримувачем.
У комунікаційних процесах постійно виникають шуми. Інформаційний шум — це те, що деформує інформацію, її зміст (відхилення, помилки тощо). Отже, слід враховувати можливі неточності при передачі інформації. Як правило, відправлена інформація ніколи не співпадає з отриманою. Є зона попадання відправлено й отримано), є частина сигналу, що не дійшла до адресата (відправлено, але не отримано), та є найбільш загадкова частина — щось доходить до адресата, не будучи відправленим. Тому при передачі інформації слід бути максимально точним і уважним.
Теорія інформації, основи якої були сформовані К. Шеноном, в число значущих властивостей високоякісної інформації відносить: ● час, ● зміст та ● форму. Часовий вимір інформації передбачає, що інформація надається в міру необхідності - своєчасно; оперативно поновлюється - терміново; є доступною на минуле, теперішнє та майбутнє - періодично. Змістовий вимір інформації означає: достовірність інформації — її точність; відповідність інформації вимогам конкретного користувача — її доречність; надання всієї необхідної інформації - її повноту; забезпечення тільки необхідною інформацією - її кратність (стислість). Формальний вибір інформації вимагає, щоб вона: o подавалась в простій, зрозумілій формі, тобто щоб вона була чіткою; o забезпечувалась точними і підсумковими даними(була детальною); o надавалася в описовій, цифровій або просторово-наочній формі і була показовою.
Способами наочного зображення протікання, наприклад, виробничого процесу можуть бути графіки. Використовують такі групи графічних засобів:
Ø діаграми - відображають кількісні співвідношення (показників, явищ); Ø хронограми - характеризують зміну явищ у часі; Ø органіграми - характеризують структуру і взаємовідносини явища; Ø топограми - відображають явища у просторі.
3. Комунікаційний процес в менеджменті
Використовується інформація за допомогою комунікаційного процесу - процесу обміну інформацією на засадах використання певних складових та реалізації відповідних етапів з метою розв'язання конкретної проблеми.
Етапи комунікаційного процесу: - зародження ідеї (її формування або вибір); - перетворення ідеї в повідомлення з допомогою слів, жестів, інтонації тощо (тобто її кодування); - вибір каналу і способу передачі повідомлення; - сам процес передачі повідомлення (ідеї); - декодування ідеї (повідомлення), перехід символів відправника в думки отримувача; - оцінка і уточнення повідомлення отримувачем; - здійснення зворотного зв’язку – отримувач і відправник міняються комунікаційними ролями.
Дата добавления: 2014-01-11; Просмотров: 1110; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |