Качество и заинтересованные стороны

Точка зрения, согласно которой качество определяется потребителем, сегодня является доминирующей. Однако все чаще при проектировании товаров и услуг, а также при организации деятельности фирмы, стараются учитывать интересы всех, кто так или иначе заинтересован в деятельности компании, кто имеет от этого определенные выгоды.

Иначе говоря, система управления бизнесом, ориентированная только на потребителя, не является устойчивой в долговременном плане. Если бизнес создается на долгие годы, оказывается необходимым обращать самое пристальное внимание на все так называемые заинтересованные стороны.

Существует много классификаций заинтересованных сторон. В системе качества различают пять заинтересованных сторон.

1. Потребитель. Это главная заинтересованная сторона, ради которой существует весь бизнес. Потребителю необходимо, чтобы продукция была качественная, дешевая, простая в обслуживании.

2. Акционеры, владельцы бизнеса. Их интересует прибыль. Они кровно заинтересованы, чтобы бизнес рос и процветал. Поэтому при планировании любых стратегий, любых инноваций необходимо учитывать влияние таких решений на акционеров и владельцев бизнеса.

3. Работники фирмы. Они заинтересованы в процветании фирмы, так как фирма – это источник их дохода и реализации определенных профессиональных и личных амбиций. Если интересы работников не будут учитываться, бизнес не может быть устойчивым.

4. Поставщики. В современной системе качества поставщик – это некто посторонний, стоимость чьих услуг следует максимально сокращать. Поставщик – это партнер. Он так же, как и другие стороны, заинтересован в успехе, так как фирма – источник его благосостояния, его потребитель и клиент.

5. Общество, государство. Чем успешней работают фирмы, тем социально спокойней обстановка в обществе, тем безопасней государство, тем больше налогов и т.д.

Удовлетворить интересы всех заинтересованных сторон – задача очень сложная. Однако стремиться к этому необходимо, так как бизнес будет стабильным только тогда, когда ни одна из сторон не окажется неудовлетворенной. Если будут сильно ущемлены права какой-нибудь из заинтересованных сторон, в бизнесе возникнут проблемы:

· Потребители могут просто обратиться к другому поставщику. Если фирма-производитель не монополист, сделать это достаточно просто.

· Владельцы могут потерять интерес и продать дело, которое не приносит им прибыль или, что еще хуже, направить свои инвестиции на другие проекты.

· Работники могут объявить забастовку.

· Поставщики могут расторгнуть контракт и оставить фирму без сырья и комплектующих.

· Общество может организовать пикеты, замучить судами и разоблачительными статьями в прессе. Государство может просто запретить деятельность «зарвавшейся» фирмы или установить для всей отрасли неблагоприятный налоговый режим.

Дата добавления: 2015-04-29