Тема 15. Целевая ориентация управленческих решений

15.1. Понятие целей и ограничений организации. Формулировка генеральной цели (миссии) предприятия

15.2. Требования к целям организации. Внешние и внутренние ограничения

15.3. Классификация целей. Взаимосвязи между целями предприятия

15.4. Формирование, постановка и изменение целей с учетом оценки ситуации

15.1. Понятие целей и ограничений организации.

Формулировка генеральной цели (миссии) предприятия

Для понимания смысла менеджмента необходимо уточнение его базовых категорий, как понятий, отражающих наиболее существенные свойства и отношения объектов и явлений управления.

Цель управления – задаваемый системой управления результат трудовой деятельности, на достижении которого направлено функционирование объекта управления. Под целью понимают некоторый идеальный, заранее заданный результат, желаемый для достижения. Цель – это субъективная конструкция, умозрительное построение, зависящее от общего уровня знаний и субъективных качеств конструктора.

Миссия – главная цель организации – в широком понимании рассматривается как констатация ее филосо­фии, предназначения и смысла существования. Философия определяет базовые ценности, верования и принципы осуществления деятельности организации. Предназначение определяет действия, намеченные для осуществления. Миссия в узком понимании раскрывает смысл существования организации, в котором проявляется ее уникальность.

В сопровождаю­щей миссию расшифровке должны быть отражены: целевые ориентиры, сфера деятельности, философия, возможности и способыосуществления деятельностиорганиза­ции, отражающие ее отличительные возможности для развития в долгосрочной перспективе. В правильно сформулированной миссии гармонично сочетаются общий философский смысл и отличительные особенности функционирования организации. Формулировка миссии организации должна отра­жать интересы собственников, сотрудников, покупателей, других субъектов деловых взаимоотношений организации, вовлеченных в процесс ее функционирования. При формулировании миссии важным является также демонстрация имиджа организации.

Формулирование миссии организации приводит к:

1. Решению задачи информирования субъектов внешней среды о том, что собой представляет организация, к чему она стремит­ся, какие средства готова использовать в своей деятельности, какова ее философия и т.п., влияющему на форми­рование или закрепление определенного имиджа организации в их представлении.

2. Созданию корпоративного духа организации.

3. Появлению возможности для более действенного управления организацией посредством: обеспечения непротиворечивости набора целей, выра­ботки стратегии организации, определения направленности и границ функционирования; выработки стандартов для распределения ресурсов организа­ции; расширения для работников смысла и содержания их деятельности.

В формулировку миссии не следует включать конкретные указания относитель­но содержательных и временных параметров деятельности организации. Миссией задаются основные направления развития организации, ее отношение к процессам и явлениям, протекающим внутри и вне ее.

Качество формулировки миссии организации определяется:

- ясностью ее формулировки;

- понятностью для внутренних и внешних субъектов делового взаимодей­ствия;

- однозначностью трактовки;

- сохранением возможности для адаптивного развития организации.

- В качестве примера, иллюстрирующего формулировку миссии и расшифровывающих ее целей рассмотрим «Основные принципы управления акционерной компании «Люфтганза» г. Кельн [3]. Миссия компании – принадлежность к лучшим воздушным линиям мира, основывающаяся на компетенции компании в области авиации, технической точности и постоянной готовности к обслуживанию.

Философию компании, ее отношение к внутренним и внешним субъектам деловых взаимоотношений характеризуют утверждения:

- мы перевозим пассажиров и багаж с максимально возможной надежностью, регулярностью и пунктуальностью;

- мы ориентируем наши услуги на потребности народного хозяйства Германии;

- мы предлагаем нашим клиентам и особенно деловым людям наилучшие условия сервиса на земле и в воздухе;

- нашей целью является обеспечение сотрудников социальной защитой;

- нашей целью является создание соответствующей прибыли владельцам капиталов;

- мы являемся надежными, соизмеримыми партнерами;

- наша этика проявляется в наших действиях;

- мы демонстрируем свою надежность в качестве и непрерывности нашей продукции и вашего облика.

Дата добавления: 2015-04-29