Привітання

Додаток 4.

Методичні вказівки до застосування методів групового прийняття рішення підчас практичних занять по темі «Управлінське спілкування», «Конфлікти у трудовому колективі»

Метод групового вирішення проблем застосовується на практичному занятті найчастіше у формі групової дискусії, в процесі якої перед студентами ставиться завдання дійти до спільної думки щодо певного питання, зокрема прийняття управлінського рішення. Така робота дає змогу прояснити (а можливо й змінити) думку, позиції і установки студентів у процесі безпосереднього спілкування. Даний метод може бути використаний як з метою надання учасникам можливості побачити поставлену проблему з різних боків (це уточнює взаємні позиції, тим самим зменшуючи опір сприйняттю нової інформації від викладача та інших членів групи) і визначити можливі варіанти її вирішення, так і для оволодіння новими уміннями. Так, майбутнім управлінцям необхідні вміння ефективно впливати на людей (колег, підлеглих), використовувати закони риторики в ситуації публічного виступу, знаходити компроміси в ситуації переговорів, бути переконливими і аргументувати свою думку в ситуації суперечки тощо.

Таким чином, метод групового прийняття рішення дає змогу працювати з конкретними управлінськими ситуаціями подвійним чином: по-перше, через знаходження рішення певної складної проблеми, маючи на увазі реалізацію даного рішення в подальшому, а по-друге, через знаходження можливих стратегій поведінки, як варіантних шляхів вирішення тих проблем, які можуть виникнути в майбутній професійній діяльності.

Одним з яскравих прикладів методу групового рішення проблем в формі структурованої і регламентованої дискусії є методика мозкової атаки.

Під час мозкової атаки використовуються різноманітні засоби, що сприяють креативності. Найбільш поширені контрольні переліки для стимулювання ідей. Наприклад, Парнс пропонує контрольний перелік з дев’яти дій, які можна застосовувати при вирішенні різноманітних проблем. Наведемо приклад конфліктної ситуації, при вирішенні якої студенти вправляються у застосуванні контрольного переліку дій.

У начальниці бюро завтра день народження, ювілей – вихід на пенсію. За усталеною традицією у таких випадках керівник підрозділу вітає, оголошує наказ про подяку, вручає подарунки. Сталося так, що керівник підрозділу змушений їхати у відрядження. Він доручає своєму заступнику привітати ювілярку. Заступник на таку пропозицію не погоджується, категорично відмовляється, нагадуючи, що вчора подав заяву (яку керівник підписав) з проханням про відгул – тільки не бути присутнім на церемонії привітання ювілярки, яку він терпіти не може. Про конфлікт цей знають всі, оскільки обидві сторони (і начальниця, і заступник підрозділу) зазвичай не приховуючи демонстрували погане ставлення один до одного.

У цій ситуації є два аспекти:

· як вийти з даної ситуації, тобто прийняти управлінське рішення,

· більш важливий – як не потрапляти в подібні ситуації.

Не менш важливим є вміння керівника бачити різні варіанти ведення бесіди з одного питання і використовувати їх з урахуванням різноманітних чинників.

У табл. 1 подано застосування методу контрольних запитань для стимулювання творчого мислення студентів. Таблиця 1

Застосування контрольного переліку для стимулювання творчої мозкової атаки до проблеми:

Дата добавления: 2015-05-22