![]() КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Признаки хорошей организации системы качества транспортного обслуживания
Ключевые параметры качества транспортного обслуживания портебителей. Хар-ка и состав функций и операций транспортного обслуживания клиентов. Транспортное обслуживание клиентов на перевозку грузов включает: - выбор соответствующей упаковки согласно физическим свойствам товара (груза); - нанесение на упаковку маркировки, штрих-кодов и спецобозначений; - использование унифицированной транспортной тары, формирование грузовых единиц, пакетирование и контейнеризация; - выбор оптимального (рационального, приемлемого) вида перевозки и транспортных средств; - наиболее полное использование грузоподъемности транспортных средств посредством правильной загрузки; - соблюдение технологий при ведении погрузочно-разгрузочных работ; - использование современных технологий и подходов к организации размещения, учета товаров и запасов на складах и терминалах; - применение современных информационных технологий и компьютерной поддержки. Процесс сегментации услуг включает следующие три стадии: - определение ключевых компонентов обслуживания на основе мнений самих потребителей; - установление относительной важности этих компонентов для потребителей; - группировка потребителей по отношению к предпочтениям тех или иных компонентов обслуживания. К ключевым параметрам качества транспортного обслуживания потребителей относятся: - время от получения заказа на перевозку до доставки; - надежность и возможность доставки по требованию; - наличие запасов, стабильность снабжения; - полнота и степень доступности выполнения заказа; - удобства размещения и подтверждения заказа; - объективность тарифов и регулярность информации о затратах на обслуживание;
- возможность предоставления кредитов; - эффективность переработки грузов на складах; - качество упаковки, а также возможность выполнения пакетных и контейнерных перевозок.
Правила оказания логистических услуг: 1. уникальна для получателя; 2. итог - восприятиt к информации; 3. не м.б. рециклирована;4.нельзя запасти; 5.нельзя отремонтировать; 6.не м.б. выполнена вновь; 7.память о хорошей услуге мимолетна, плохая же услуга помнится долго. Особенности услуг, как вида продукции: 1. неосязаемость; 2. потребитель услуг зачастую сам участвует в процессе оказания услуг; 3. потребитель не становится собственником; 4. не может быть протестирован перед оплатой; 5. качество зависит от итоговой оценки. Наиболее значимые компоненты при оценке качества предоставляемых услуг: 1.среда (интерьер, оборудование, внешний вид персонала и т.д.); 2.надежность; 3.ответственность; 4.законченность (наличие определенных навыков, необходимых знаний и компетентность персонала); 5.доступность (легкость установления контактов); 6.безопасность (отсутствие риска и недоверия со стороны потребителя услуг);7.вежливость; 8.коммуникабельность; 9.взаимопонимане. Потребительские ожидания клиента основываются на следующих параметрах: 1.речевых коммуникациях (слухах),; 2.личных потребностях; 3.прошлом опыте;4.внешних коммуникациях. Два направления в области организации транспортных услуг: 1.приспособление ассортимента предлагаемых услуг к специфическим требованиям клиентов; 2.активное формирование спроса на услуги транспорта с целью прибыльной реализации уже имеющихся. Транспортное обслуживание клиентов на перевозку грузов включает: 1.выбор соответствующей упаковки; 2.нанесение на упаковку маркировки; 3.использование унифицированной транспортной тары; 4.выбор оптимального вида перевозки и транспортных средств; 5.наиболее полное использование грузоподъемности;6.соблюдение технологий при ведении ПРР; 7.использование современных технологий и подходов к организации размещения, учета товаров и запасов на складах и терминалах; 8.применение современных информационных технологий и компьютерной поддержки. Процесс сегментации услуг включает следующие три стадии: 1.определение ключевых компонентов обслуживания на основе мнений потребителей; 2.установление относительной важности этих компонентов для потребителей; 3.группировка потребителей по отношению к предпочтениям тех или иных компонентов обслуживания. К ключевым параметрам качества транспортного обслуживания потребителей относятся: 1.время от получения заказа на перевозку до доставки; 2.надежность и возможность доставки по требованию; 3.наличие запасов, стабильность снабжения; 4.полнота и степень доступности выполнения заказа; 5.удобства размещения и подтверждения заказа; 6.объективность тарифов и регулярность информации о затратах на обслуживание;7.возможность предоставления кредитов; 8.эффективность переработки грузов на складах; 9.качество упаковки, а также возможность выполнения пакетных и контейнерных перевозок. Система качества считается хорошо организованной и функционирующей, если: 1.система воспринимается и понимается персоналом, правильно применяется, имеет необходимые ресурсы и является эффективной; 2.предоставляемые услуги (выпускаемая продукция) действительно удовлетворяют запросы и ожидания клиента; 3.учитываются влияние на окружающую среду и потребности общества; 4.основное внимание уделяется предотвращению негативных ситуаций, а не их ликвидации после возникновения.
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 1566; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |