КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Система внутренней отчетностиСистема внутренней отчетности фирмы — основа МИС. В ней отражаются сведения о заказах, продажах, ценах, запасах, дебиторской и кредиторской задолженностях и т. п. Анализ внутренней информации позволяет менеджеру по маркетингу выявить перспективные возможности и насущные проблемы компании. Цикл заказ-оплата Центральное звено системы внутренней отчетности — цикл заказ-оплата. Торговые представители, дилеры и потребители направляют свои заказы в компанию. Отдел продаж выставляет заказчикам счета-фактуры, копии которых рассылаются в другие подразделения. Отгрузка товаров сопровождается накладными и платежными документами, копии которых также поступают в различные подразделения компании. Для современных компаний жизненно важно, чтобы все эти операции выполнялись быстро и точно. Как правило, клиенты останавливают свой выбор на поставщиках, гарантирующих своевременную доставку заказов. Покупатели и торговые представители отправляют свои заявки по факсу или электронной почте. Затем заказы поступают на компьютеризированные склады, где без промедления выполняются. А тем временем отдел расчетов столь же быстро рассылает счета. Все большее число компаний для достижения наивысших показателей скорости, точности и эффективности цикла заказ-оплата используют в своей деятельности Интернет и локальные сети. Например, гигант розничной торговли, сеть магазинов Wal-Mart, ежедневно контролирует транспортировку и текущие запасы товаров на складах с помощью компьютеризированной системы. Когда запасы того или иного товара в каком-либо из магазинов снижаются ниже определенного уровня, компьютерная программа автоматически посылает в электронном виде заказ поставщику, который отгружает товары для конкретного торгового предприятия. Система контроля продаж Менеджеры по маркетингу должны своевременно получать точные сведения о текущих продажах. Менеджеры Wal-Mart, например, могут вечером получить информацию об объеме продаж любого товара в любом магазине или в целом по всей торговой сети. Это позволяет уже ночью сделать заказы на пополнение запасов. Wal-Mart предоставляет свои данные крупным поставщикам, таким как P&G, а взамен рассчитывает на своевременные поставки товаров в свои магазины. Фактически управление запасами доверено самому поставщику. Ascom Timeplex, Inc. Прежде чем обсуждать какие-либо вопросы с клиентом по телефону, торговые представители этой телекоммуникационной компании обязательно связываются посредством своих портативных компьютеров со всемирной электронной сетью. Корпоративная сеть позволяет получить самые свежие данные о ценах на товары, информацию об особенностях инженерных решений и конфигурации оборудования, о всех предыдущих заказах данного клиента, а также отправить электронной почтой послание в любое подразделение компании. А когда условия сделки определены, заказ оформляется в том же компьютере, проверяется на наличие возможных ошибок и пересылается в электронной форме в штаб-квартиру компании. Montgomery Security. В 1996 г. дочерняя компания Nations Bank (со штаб-квартирой в Сан-Франциско) попала в исключительно трудное положение. Для того чтобы сохранить свои конкурентные позиции в финансовом секторе, ей необходимо было отыскать способ, позволяющий 400 финансовым, исследовательским и торговым работникам оперативно обмениваться между собой информацией о состоянии компаний, которые, по их мнению, затрагивали общественные интересы. Компания смогла разрешить свои проблемы с помощью прикладного программного пакета «Sales Enterprise Software» от Siebel Systems. Обладая единым форматом размещения данных, все работники компании получили возможность обмениваться между собой информацией, сохраняя при этом необходимую конфиденциальность. Базы данных, хранилища данных и поиск данных «вширь и вглубь» В современных компаниях информация организована в виде баз данных: баз данных покупателей, товаров, торговых работников и т. д. При необходимости сведения из разных баз объединяются. Например, в базе данных покупателей содержатся имя, адрес, ретроспектива покупок, а в некоторых случаях еще и демографические и психографические (деятельность, интересы, мнения) сведения по каждому покупателю. Вместо «коврового бомбометания», массовой рассылки новых предложений всем без исключения покупателям, компания производит оценку своих клиентов по таким критериям, как дата последней покупки, частота покупок, стоимость покупок. Предложение направляется только тем из них, кто набирает достаточно высокий балл. Помимо экономии почтовых расходов такой подход еще и обеспечивает двузначный процент откликов. Все вышеперечисленные данные «складируются», но остаются доступны для лиц, принимающих решения. Кроме того, при помощи квалифицированных аналитиков-статистиков может осуществляться так называемый «поиск вширь и вглубь» данных: поиск неохваченных сегментов рынка, новейших покупательских тенденций и другой полезной информации. Для поиска еще более глубоких результатов данные о покупателях могут объединяться с информацией о товарах и продавцах.
Дата добавления: 2013-12-11; Просмотров: 338; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |