КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Розробка документації системи менеджменту якості
Два підходи до документування системи менеджменту якості. Оптимальна кількість документації, необхідної для ефективного функціонування СМЯ, залежить від обраних підходів до документування. Нині існує два підходи: 1. Процедурний підхід. Він застосовується у тих випадках, коли на підприємстві (або в його підрозділах) здійснюється діяльність, яка не допускає відхилення від заздалегідь заданих параметрів. У такому разі виникає потреба в детально розроблених методиках та інструкціях, яких необхідно суворо дотримуватися. Процедурний підхід менш гнучкий і може також застосовуватися при документуванні процесів, які рідко використовуються в роботі підприємства. 2. Компетентний підхід. Використовується в тому випадку, коли діяльність підприємства ґрунтується на використанні широких знань, професійного досвіду, високої кваліфікації (компетентності) персоналу. У цьому випадку співробітникам Однак у такому разі до персоналу висуваються вищі вимоги, а необхідний рівень його кваліфікації має бути визначений і документально закріплений на етапі розробки і впровадження СМЯ. Необхідно порівняти, наскільки рівень кваліфікації співробітників відповідає необхідному, що забезпечує можливість застосування компетентного підходу, і оцінити наявні невідповідності. Вони можуть бути усунуті або шляхом навчання (підвищення кваліфікації), або в результаті залучення нового персоналу. На практиці часто використовується комбінований підхід, який включає обидва підходи. До їх вибору слід ставитися дуже виважено, тому що неправильне їх застосування може, з одного боку, призвести до недостатньої документованості СМЯ і не забезпечить прогнозованого довгострокового характеру якості послуг, а з іншого - їх надмірна деталізація сковуватиме творчий потенціал працівників і зробить процеси менш пристосованими до вимог споживачів, що постійно змінюються.
Розробка нормативних документів і «Рекомендації з якості». До нормативних документів належать: стандарти підприємства, інструкції, розпорядження і т.д. «Рекомендації з якості» - це узагальнюючий документ, у якому викладена політика підприємства в області якості, наводиться опис системи менеджменту якості. Конкретні рекомендації щодо його розробки представлені у міжнародному стандарті ISO 10013 «Керівні рекомендації по розробці керівництва з якості». Мета Рекомендації з якості полягає в наступному: 1. Виклад політики в області якості, процедур і вимог. 2. Опис і впровадження ефективної СМЯ. 3. Забезпечення і поліпшення керування процедурами і полегшення діяльності по забезпеченню якості. 4. Забезпечення документованої бази для проведення перевірки СМЯ. 5. Забезпечення безперервності функціонування СМЯ і реалізація її вимог в змінюваних умовах. 6. Підготовка персоналу в області вимог СМЯ і методів їх реалізації. 7. Презентація СМЯ для зовнішніх цілей, таких як демонстрація відповідності вимог ISO 9001. 8. Демонстрація відповідності СМЯ вимогам до якості при укладанні контрактів. Типові Рекомендації з якості включають: 1) політику підприємства в області якості; 2) область застосування; 3) характеристику підприємства і продукції, що випускається; 4) матрицю відповідальності за якість вищих посадових осіб підприємства; 5) структуру і функції служби якості; 6) опис системи менеджменту якості; 7) система якості, розділи 4-8;
8) список розсилання врахованих екземплярів; 9) перелік процедур; 10) покажчик форм (включений до тексту або в додаток). У додатку 10 представлені в якості прикладу Керівництво з якості невеликої фірми - TOB «Будівельник». Структура документації СМЯ може бути представлена у вигляді піраміди якості (рис. 7.1). Послідовність розробки системи якості залежить від фактичних даних і структур, що розвиваються на підприємстві. Спочатку, як правило, визначається модель системи якості, політика якості та цілі керівництва. Організація по розробці визначає хто - коли - що - як повинен робити. Створення документації за системою керування якістю починається з інструкцій по технології та робочих інструкцій. Відбувається об'єднання всіх задіяних працівників, процесів, здатних функціонувати, інтеграція. Одночасно здійснюється реєстрація всіх уже наявних даних по якості і розподіл цих даних за трьома рівнями документації: Керівництво з якості; процедур, стандартів за технологією; положень, робочих інструкцій, форм.
Рис. 2.1. Піраміда документації СМЯ
Керівництво по якості може бути корисним і дієвим тільки в тому випадку, коли в ньому відображені справжні особливості підприємства. Структура Керівництва по якості в основному орієнтована на розміри і комплектність фірми. Чим менше співробітників і чим простіші процеси та продукція, що випускається, тим простіша структура системи якості і Керівництво по якості.
Дата добавления: 2014-01-04; Просмотров: 1287; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |