КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Забезпечення та послуг
Особливістю цієї группи є те, випробування проводять в залежності від виду товару,його асортименту та призначення.На відміну від харчових продуктів, де існує певна спільність у проведені однотипних аналізів чи експертиз для різних груп,для товарів існує практично одна схема проведення випробувань для однієї групи,що непридатна для іншої групи. Раніше був при- ведений перелік груп товарів,що підлягають обовязковій сертифікації. Основна вимога до всіх товарів-це перш за все їх безпека і надійність при вжитку.В залежності від особливостей групи однорідних товарів ці показники зафіксовані у відповідних технічних умовах або в договорах про поставку. Такими показниками є електробезпека,механічні характеристики,токсикологічні показники і експлуатаційні характеристики, відповідність терміну експлуатації встановленим гарантійним показникам.Особливими є санітарно-гігієгічні по- казники для предметів особистої гігієни, виробів побутової хімії,посуду,взуття, одягу,дитячихіграшок.Щодо технічних, інформаційних систем і устроїв, транспортної та промислової техніки, то головним являється їх комплектність, надійність відповідність заданим характеристикам експлуатації і відповідність гарантованим нормам.Хімічні речовини,пально-мастильні матеріали повинні відповідати своєму складу і нормам НТД,що встановлюється при випробуванні в лабораторіях.Хімічним аналізам піддаються і предмети особистої гігієни,пред- мети вжитку дітей і побутова хімія.Всі вказані особливості і характеристики товарів можуть бути випробувані не тільки при їх сертифікації,але і при товар- ній експертизі,що призначається при виникнені суперечок щодо якості,безпеки
і надійності, при скаргах споживачів або в інших спірних ситуаціях.Експериза може бути призначена і по рішенню правоохоронних органів або суду.В цьому разі експериза має свої особливості,що встановлені законодавством і відносять- ся до самої процедури призначення і проведення експертизи,до самих експертних органів і експертів.При проведені експертиз проводяться не тільки відповідні дослідження,але й встановлення умов виробництва,транспорту,збері- гання і реалізації товару,умови його експлуатації і використання споживачем. Експерт не приймає будь-яких рішень щодо встановлених результатів,а тіль- ки надає свій висновок і відповідає за нього. Щодо послуг,то як вже зазначалось основними вимогами до них є повнота в їх наданні, договірні терміни виконання і якість.Найбільше незадоволення споживачів послуг виникає в їх якості і в термінах виконання.Якість послуг-це достатньо багатофакторний показник, в якому щодо якості кінцевого продукту послуг можуть виникати претензії замовника.Часто,якщо кінцевим предметом послуг є товар,виріб або предмет закупівлі,виникає спірна ситуація щодо іх якості.В иаких випадках може бути призначене дослідження споживчих харак- терстик товарів,як кінцевого результату послуг,на відповідність НТД або договірних зобовязань.В таких випадках контроль якості товарі проводиться по напаравленню контролюючих органів або призначення експертизи по взаєм- ній домовленості чи по рішенню суду. У випадках порушеня прав споживачів щодо надання адмістративних або господарських послуг встановлення їх якості та повноти надання проводится відповідними уповноваженими державними органами або по рішенню суду.
Дата добавления: 2014-01-07; Просмотров: 240; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |