V. Перечень тем контрольных работ

IV. ПЕРЕЧЕНЬ СЕМИНАРСКИХ ЗАНЯТИЙ

Номера тем дисциплины	Тема семинара	Количество часов
	Ориентация на работу в сфере сервиса.
	Исторические аспекты сервиса и сервисной деятельности.
3, 4	Участники процесса сервисной деятельности.
5, 6	Управление организацией обслуживания.
7, 8	Услуги на предприятиях сервиса.
9, 10	Теория и практика сервиса с учётом особенностей обслуживания.
11, 12	Подготовка специалистов в сфере сервиса по инновационным технологиям.

1. Предпринимательство как род занятий.

2. Становление и развитие службы сервиса региона (на примере конкретного региона).

3. Рынок и удовлетворение потребностей человека сферой сервиса.

4. Услуги для населения: виды и правила оказания.

5. Особенности управления службой сервиса в условиях рыночной экономики.

6. Перспективные виды услуг и выживаемость предприятий в условиях конкурентной борьбы.

7. Услуги социально- культурной сферы.

8. Товары и услуги: эволюционное развитие; характерные признаки.

9. Сервисная политика предприятия туристской индустрии.

10. Культура общения работника «контактной зоны» с заказчиком.

11. Конфликты и жалобы: характеристика и способы разрешения.

12. Социальный сервис на производственном предприятии.

13. Производственный сервис на предприятии услуг.

14. Психологическая культура обслуживания.

15. Деятельность работника «контактной зоны»: различные аспекты.

16. Индивидуальное обслуживание клиентов как способ в конкурентной борьбе.

17. Характеристика «культурного сервиса»иего назначение.

18. Профессиональная этика работника сервиса: общие понятия и особенности.

19. Эстетическая культура сервиса.

20. Служебный этикет работника «контактной зоны».

21. Новые виды услуг и прогрессивные формы обслуживания (на примере конкретного региона).

22. Современные технологии в сервисной деятельности.

23. Место и роль сервисного обслуживания на современном этапе развития экономики.

24. Управление сервисной деятельностью на предприятии услуг.

25. Стандарты обслуживания и качество предоставления услуг.

26. Логистика сервисного обслуживания.

27. Сравнительный анализ услуг средневекового общества Западной Европы и общества Древнего мира.

28. Сравнительный анализ сферы услуг российского общества (до 1917 года) и советской системы сервиса.

29. Характерные особенности сферы услуг современного российского общества.

30. Особенности функционирования советской системы сервиса: положительные и отрицательные стороны.

31. Типы классификаций услуг: их преимущества и ограничения.

32. Сервисная деятельность как хозяйственный процесс и как производство сервисных продуктов.

33. Современная система сервиса и её место в национальной экономики страны.

34. Социально-экономические отношения в сфере сервиса.

35. Сервисная деятельность как форма удовлетворения индивидуальных и общественных потребностей.

36. Цели и задачи индустрии сервиса в современном российском обществе.

37. Географические и природно-климатические факторы для развития сервисной деятельности в регионе

38. Социально-экономическая составляющая региона и перспективы развития сферы сервиса.

39. Культура сервиса как показатель развития предприятия сферы услуг.

40. Особенности функционирования сервисного предприятия в условиях информационного общества.

41. Прав потребителя и их защита.

42. Индивидуальный подход к клиенту как стратегия сервисной деятельности предприятия.

43. Российское сервисное предпринимательство: состояние и перспективы.

44. Инновационный менеджмент в сервисной деятельности.

45. Потребительский спрос и новые формы обслуживания.

46. Перспективные направления сервисной деятельности и условия их реализации.

47. Конъюктура рынка услуг и модели обслуживания.

48. Фирменный сервис: сущность и содержание.

49. Качество услуг и качество обслуживания.

50. Характер и функциональные особенности контактной зоны обслуживания.

51. Характеристика традиционных и современных форм обслуживания.

52. Управление качеством услуг.

53. Этапы формирования службы сервиса на педприятии.

54. Сервисное предприятие как субъект рыночных отношений.

55. Личные и профессиональные качества работника контактной зоны.

56. Управление сервисным предприятием: задачи и функции.

57. Управление персоналом на предприятии сервиса.

58. Разновидности предприятий сферы сервиса и особенности их функционирования.

Дата добавления: 2015-07-13