КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Internet-крамниця – це своєрідна Web-вітрина, форма роботи фірми в Internet, дієвої презентації власного бізнесу в глобальній мережі
До товарів і послуг, які найчастіше хочуть придбати через мережу, належать книжки, програмне забезпечення (software), комп’ютерна апаратура, авіаквитки, різноманітні тури тощо. Форма вибору покупцем товару, регіону, засобу доставки, засобу платежів визначається в Internet-крамниці. Спершу клієнт переглядає каталог товарів, додаткову інформацію на Web-сайті крамниці та обирає товари. Потім одержує форму замовлення, що містить перелік товарів, їх ціни і загальну вартість. Далі підтверджує замовлення і заповнює реєстраційну форму, обирає засіб платежу, надсилає продавцю заповнене замовлення разом з інструкціями платежу й отримує товар. Покупцям в електронних крамницях надаються засоби криптографічного захисту електронних платежів. Продавець відкриває і керує своєю віртуальною крамницею. Він приймає замовлення на оплачені товари і послуги, зберігає у коморах певну кількість товарів визначеної номенклатури. У разі оформлення замовлення торговець резервує на певний термін необхідні товари. Відпускаються з комори товари згідно з реквізитами замовлення. Торговці несуть повну відповідальність за товар до часу передачі його покупцю і ризики щoдо доставки товару покупцям, а також їхнього можливого повернення. У повсякденній роботі електронних мережених крамниць повернення товарів за он-лайнових роздрібних продажів стало істотною проблемою. В традиційній торговельній мережі процедура повернення товарів покупцями добре відпрацьована, але іноді спостерігаються конфлікти. Ця проблема пов’язана не з Internet, а насамперед із загальною культурою системи торгівлі й роботою служб доставки. Internet лише загострює проблему.
До найвідоміших світових торговельних Internet-систем належать Amazon (www.amazon.com) і BestBuy (www.bestbuy.com), українських – Azbooka (www.azbooka.com.ua), Bambook (www.bambook.com.ua) й ін., російських – Megashop (www.megashop.ru), Dostavka (www.dostavka.ru) та ін. Процедура придбання товарів в електронній крамниці Bambook (www.bambook.com.ua) починається з вибору товарів. У крамниці усі товари поділені за тематикою на розділи: Книги; Музика; Відео; Ігри; Арт; Іпіегпеі-картки; Сувеніри. Щоб вибрати один з них, необхідно натиснути «мишею» посилання з назвою розділу, наприклад «Сувеніри». Перед потенційним покупцем з’явиться перелік з 30 товарів активного розділу, звичайно, якщо ці 30 найменувань пропонуються для продажу. Перехід до наступних 30 найменувань здійснюється за посиланням під списком із попередніх 30 товарів (1, 2, З і т. д.), так само, як це відбувається під час роботи з Web-сторінкою з результатами запиту до пошукового серверу. Далі потрібно обрати товар, який зацікавив, і клацнути «мишею» на його назві. На екрані відвідувач електронної крамниці побачить інформацію про товар (стислу анотацію, ціну, видавництво (для книги) або виробника, вагу, рецензії і відгуки читачів (на книгу). Якщо прийнято рішення про придбання товару, потрібно клацнути «мишею» на піктограмі Включити до замовлення. Товар автоматично потрапляє до кошика покупця. Пересуваючись по крамниці, можна постійно поповнювати кошик. Вгорі екрану покупець завжди може бачити, скільки товарів у кошику і яка загальна сума замовлення. Якщо товари вибрано, можна переходити до оформлення замовлення. Кошик товарів покупця – частина он-лайнового каталогу в Інтернет-крамниці, що зберігає інформацію про ті товари, які покупець вирішив придбати. Формування першого замовлення. Якщо відвідувач електронної крамниці ніколи раніше не робив тут покупок, він повинен натиснути кнопку Заповнити картку покупця і продовжити оформлення замовлення (рис. 4.12). Картка покупця містить дані, які заповнює покупець під час оформлення першого замовлення в крамниці (прізвище, ім’я, по батькові, контактний телефон, адреса тощо), а також інформацію про зроблені раніше замовлення. Покупець завжди має доступ до своєї картки і може внести туди будь-які зміни.
У запропонованій вперше картці покупця поля, позначені символом «*», є обов’язковими для заповнення. Після заповнення усіх полів слід натиснути кнопку Зберегти (рис. 4.12). Тепер можна переходити до введення адреси доставки. Замовлення можна оформити і як подарунок. Для цього достатньо вказати адресу людини, якій робиться подарунок. Після введення усієї інформації слід натиснути кнопку Продовжити оформлення замовлення. На наступній сторінці будуть запропоновані можливі способи доставки замовлення і його оплати. У крамниці існують такі форми оплати: 1. Кредитними картками Visa, MasterCard/EuroCard. Дані картки в процесі передавання захищені протоколом шифрування SSL. Справжність платіжного серверу підтверджена цифровим підписом одного з провідних світових центрів сертифікації відкритих ключів шифрування. Покупцям рекомендується оформляти замовлення тільки на прізвище та ім’я власника картки, вказані в договорі обслуговування, і використовувати для оплати замовлень тільки ті номери карток, які видані банком безпосередньо на ім’я власника. 2. За рахунком-фактурою в гривнях. Така форма оплати доступна юридичним і фізичним особам України. Юридичні особи після роздрукування рахунка-фактури мають перерахувати гроші на розрахунковий рахунок Internet-крамниці. Після того як гроші надійдуть, крамниця оформляє відповідні документи і висилає їх разом із замовленням. Фізичні особи переказують гроші через будь-яке відділення банку або пошти. 3. Готівкою за доставку замовлення кур’єром. 4. За рахунком у доларах СІЛА. Цей засіб оплати пропонується зарубіжним покупцям Bambook для здійснення банківських переказів. Щодо способів доставки, то замовлення може бути доставлене кур’єром за адресою, зазначеною в картці покупця. Від правильності її заповнення залежатиме вартість доставки. В полі Примітка картки покупця можна вказати час, у який найзручніше отримати замовлення. Наприклад, Internet-крамниця Bambook забезпечує доставку більшості позицій по всій території України протягом 7–10 робочих днів, по Києву – З–5 робочих днів з часу отримання грошей, до інших країн – 7–21 днів. Біля кожного товару в каталозі вказаний термін комплектації замовлення. Для деяких позицій термін доставки становить 20–40 днів.
Після ознайомлення із запропонованими варіантами потрібно зробити вибір, виходячи з власних можливостей (чи має покупець певну банківську картку, чи є він жителем Києва тощо). Можна тут передплатити і новини цілого серверу й отримувати надалі інформацію про нові надходження до Internet-крамниці, конкурси, вікторини для покупців тощо, і новини переглянутих розділів, товари з яких внесені до замовлення. Наприкінці формування замовлення слід натиснути кнопку Завершити оформлення замовлення. На екрані покупець отримує рахунок-фактуру або підтвердження замовлення, залежно від обраного способу оплати. Формування повторного замовлення. Якщо ж замовлення покупця в крамниці не перше, але він не має пароля, йому потрібно ввести свою адресу електронної пошти, після чого на сторінці з карткою покупця буде запропоновано внести й пароль (рис. 4.15). Пароль відвідувач крамниці використовує під час оформлення замовлень. Якщо ж при оформленні повторного замовлення у Bambook покупець знає свій пароль, йому достатньо ввести адресу E-mail, пароль і переходити до оформлення замовлення. Перегляд замовлень. Завжди можна переглянути стан свого замовлення. Для цього потрібно клацнути на посиланні Картка покупця, яке є на більшості сторінок крамниці. У полі E-mail достатньо ввести свою електронну адресу, а в полі Пароль – пароль і натиснути кнопку Ок. На екрані з’явиться список усіх замовлень певного покупця з датою їх оформлення і номером рахунка-фактури. Щоб переглянути зміст замовлення, потрібно клацнути «мишею» на даті оформлення замовлення. Замовлення, які мають статус неоплачених, можна анулювати, об’єднати або проплатити їх.
Отримання знижок. Покупці на сайті www.bambook. com.ua одержують знижки в автоматичному режимі під час оформлення замовлення. Наприклад, діють такі знижки на суму кожного замовлення, яке містить три і більше назв: 100 гривень – 2%; 300 гривень – 3%; 500 гривень – 5%; 1000 гривень – 6%. Постійним покупцям пропонується знижка на кожне замовлення, незалежно від його суми. Для початку роботи в такому режимі відвідувачу Internet-крамниці слід зробити замовлення за адресою [email protected]. Адміністрація крамниці розгляне листа і відповість протягом трьох робочих днів. Щоб стати постійним покупцем з правом на знижки, потрібно, аби список сплачених за місяць замовлень мав загальну вартість не менше 2000 гривень. У добре спланованих електронних крамницях покупцям обов’язково пропонується функція пошуку потрібних їм товарів. Наприклад, у Bambook організований пошук за найменуванням книги, її автором, видавництвом, за розділом, за ISBN, за ціновим діапазоном й іншими параметрами. Можливий пошук як за одним параметром, так і за декількома одночасно. В електронних крамницях відвідувачам часто пропонується участь у партнерських програмах. Господарі Internet-крамниць зазвичай рекламують власні партнерські програми в описах типу: «Партнерська програма організована нами для того, щоб разом заробляти гроші, нарощуючи спектр послуг, перелік товарів, швидкість доставки, число вдячних клієнтів, підвищуючи привабливість Internet* (www.bambook.com.ua). Партнерська програма – програма господарів Web-сайтів, спрямована на залучення його відвідувачів до рекламування їх ресурсів на власних сайтах шляхом розміщення гіперпосилань і банерної реклами. Якщо у покупця вже є свій Web-сайт, він розміщує на ньому текстове посилання на відповідну електронну крамницю та її графічний банер і залишає на сайті крамниці інформацію про себе й адресу свого Web-сайту. Тепер в Internet-крамниці автоматично реєструються усі замовлення покупців, які потрапили до неї, скориставшись посиланням на сайті партнера. До того ж партнер завжди має змогу відстежити статистику такої реєстрації на сайті електронної крамниці. Наприкінці місяця господарі крамниці підводять підсумки, і партнери отримують свої комісійні, які можуть коливатися в діапазоні до 10% від суми замовлень. Партнери можуть обирати форму отримання комісійних: грошима або товарами з електронної крамниці. Чим більший товарообіг крамниці, тим вигідніші партнерські програми з нею. Електронні моли Новою перспективною формою Internet-торгівлі є модель електронного молу (електронний торговельний центр). За своїми якостями такий Web-сайт схожий на сучасну американську форму оф-лайнової торгівлі у молі, який є накопиченням “під одним дахом” великої кількості різноманітних крамниць із спільною інфраструктурою, своєрідним «містом» крамниць, зорієнтованих на обслуговування покупців певного регіону. Важливу роль відіграє господар (провайдер) електронного молу, який забезпечує його роботу. Провайдер електронного молу – оператор Web-системи, який заробляє на продажі програмного забезпечення, здачі в оренду своїх програмно- технічних потужностей, але не бере участі в бізнесі електронних крамниць. Відкриття крамниці у відомому торговельному центрі в Internet дає продавцю надію на велику кількість потенційних покупців і зниження витрат. Крім того, розміщення нової Internet-крамниці під відомою маркою забезпечує довіру покупців до нового віртуального торговця і таким чином підвищує їх готовність не тільки «зайти» на сайт і подивитися, а й зробити покупку. Для покупця – це зручний і швидкий доступ до усього співтовариства крамниць, де він використовує єдиний механізм реєстрації та оплати. Наприклад, Міжнародний центр інформаційних технологій INT (Україна) на сучасному етапі є провайдером найвідомішої вітчизняної системи, яку можна було б класифікувати як електронний мол (www.int-commerce.com) (рис. 4.16). Його проект системи Internet-комерції (СІК) працює за підтримки Національного Банку України. До проекту приєдналися електронні крамниці Bambook (торгівля книжками, CD), Likon (торгівля медичними товарами), «Дукат» (торгівля канцелярськими товарами). Поки що єдиним банком, підключеним до системи, є КБ «Аваль». При відвідуванні сайту члена цієї системи – Київського головпоштамту – можна передплатити в он-лайні газети і журнали. Учасниками СІК INT можуть бути: 1. Покупці, які підключені до Internet і мають договір з банком-емітентом по пластикових картках. У молі вони мають усі ті можливості, що й покупці звичайної Internet-крамниці, і додаткові – зручний швидкий доступ до усього співтовариства крамниць з використанням єдиного механізму реєстрації та оплати. Банк-емітент – банк, який випускає пластикові картки і є гарантом виконання фінансових зобов’язань клієнта по них. Банківська картка – ідентифікаційний засіб, з допомогою якого його власнику надається можливість здійснювати операції оплати товарів, послуг, а також отримання готівки. Ідентифікація власника картки повинна забезпечуватися номером картки, терміном її дії, а також прізвищем, іменем і взірцем підпису власника. 2. Торговці, які підключені до Internet і мають договір з банком-еквайєром по пластикових картках і договір з провайдером молу. Банк-еквайєр – фінансовий заклад або його представник, який отримує від торговельної установи фінансові дані щодо трансакції! просуває ці дані до системи взаємообміну. Торговець-учасник електронного молу веде на Web-сервері провайдера свої електронні каталоги, стежить за правильністю інформації, розташованої в його Internet-крамниці. 3. Провайдери електронного молу, які мають ресурси доступу для його учасників. Провайдер надає торговцям набір інтерактивних програмних і технічних засобів для впровадження, редагування й управління інформацією про товари і послуги, а також для отримання повної інформації про замовлення і форми оплати замовлень. У разі використання покупцем карткового платіжного інструменту оператор здійснює безпечне транспортування трансакції. Провайдер Е-молу встановлює на майданчику торговця спеціалізоване обладнання для організації режиму захищеного зв’язку і цілодобово підтримує діяльність Internet-крамниці. Він надає торгові, платіжні, адміністративні послуги і сервіси захисту інформації торговцям, несе відповідальність за цілісність вмісту електронних каталогів торговців. Він зобов’язаний дотримуватися режиму конфіденційності стосовно довірених йому відомостей. 4. Банк, підключений до Internet через процесинговий центр. Він є обслуговуючим банком-еквайєром для торговців по платіжних інструментах електронного молу. 5. Процесинговий центр, підключений до глобальної мережі, який здійснює зв’язок покупців і продавців у традиційній платіжній системі. Традиційна платіжна система – комплекс фінансових і технологічних засобів для обслуговування карток певного типу, який спрямований на забезпечення використання карток як засобів платежу за товари і послуги, користування банківськими послугами, проведення взаємозаліків тощо. Фахівці вважають, що бізнес, винесений в Internet – відображення офф-лайнового бізнесу фірми. Отже, компанії під час створення Internet-крамниці доведеться вирішувати не тільки завдання простого переведення до Web-форми прайс-листа, комори, системи замовлень, а й забезпечувати дієвий зв’язок віртуального світу з внутрішнім життям компанії. Саме тому віддається перевага назві торговельна Internet-система, а не просто Internet-крамниця. Якщо компанія має намір серйозно інтегрувати офф-лайновий бізнес з он-лайновим, їй потрібно бути готовою до того, що вимоги до її авторитету в бізнесі зростуть. Інформація про компанію в Internet чітко фіксується і накопичується. Електронна система працюватиме ефективно і приноситиме зиск тільки в тому разі, якщо детально продумана система закупівель і постачання. Internet швидко виявляє недоліки. Через це вимоги відповідності компанії своїм Internet-намірам виходять на передній план.
Дата добавления: 2013-12-14; Просмотров: 873; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |