Поведение сотрудников

Правила и нормы.

1. Бизнес-план.

2. Планирование продаж и закупок.

3. Должностная инструкция.

4. Трудовой договор.

5. Кадровая политика.

6. Трудовая дисциплина.

7. ''Dress code''. В переводе с английского - код одежды – рекомендуемый стиль одежды.

8. Кодекс сотрудника.

Компания IBE-Moscow (официальный дистрибутор компании Revlon Ltd.) в кодексе сотрудника пишет:

- «…Женщины обязаны быть с макияжем, который делается только с использованием косметики, которой торгует компания….».

- «сотрудники коммерческого отдела должны давать клиенту достоверную информацию о товаре. Если какая-то информация является негативной, клиенту всё равно необходимо её дать. Например, какая-то губная помада произведена не очень удачно: растекается по трещинкам кожи за пределами губ, держится недолго – вся эта информация станет известна клиенту после употребления продукции, кроме того, будет потеряно доверие к обслуживающему сотруднику».

1. Приверженность сотрудников к компании. Часть сотрудников не видит своего будущего без компании.

2. Морально-психологический климат.

3. Новаторство среди сотрудников.

4. Овладение сотрудниками новыми специальностями.

5. Сплочение коллектива в единую команду.

6. Преемственность и наставничество повышают моральный настрой сотрудников и дают возможность к дополнительному стимулу.

Функции организационной культуры:

- мотивирующая функция проявляется в том, что корпоративная культура побуждает сотрудников активно участвовать в деятельности организации;

- регулирующая функция обеспечивает поддержание правил и норм поведения, а значит, выступает как фактор укрепления трудовой дисциплины;

- адаптивная функция обеспечивает вхождение в коллектив новичков;

- образовательная функция обеспечивает профессиональный рост сотрудников и развитие их способностей;

- организационно-воспитательная функция;

- интегрирующая функция объединяет действия сотрудников, стабилизирует отношения в коллективе;

- формирование имиджа организации.

Теоретики и практики утверждают, что сколько функционирует организаций, столько существует типов организационных культур. Но при этом выделяют 4 основных обобщённых типа:

1. Коллективистский тип культуры построен по принципу семьи. Она проникнута разделяемыми всеми членами торговой организации ценностями и целями, сплоченностью, соучастием, заботой о людях, ощущением единства организации и сотрудников, преданность делу.

2. Бюрократический тип корпоративной культуры характеризуется как формализованное и структурированное место работы с четким распределением полномочий по принятию решений, стандартизованные правила и процедуры, механизмы контроля и учета.

3. Предпринимательский тип культуры характеризует торговую организацию, которая ориентирована на внешнее окружение, а не на свои внутренние дела. Её внимание фокусируется на операциях с внешними контрагентами, включая клиентов, поставщиков, потребителей, подрядчиков и т.д.

4. Новаторский тип корпоративной культуры базируется на некоторой организационной анархии, но с внутренним подчинением определенной дисциплине. Ярко выражен акцент на поощрение риска, индивидуальности, предвидение будущего. Это очень динамичное и творческое место работы, где поощряется личная инициатива и свобода.

Перечисленные типы организационных культур могут быть сильными или слабыми.

- сильные культуры – характеризуются определенной системой ценностей, которая принимается, одобряется и вынашивается всеми членами компании.

- слабые культуры – такие, которые раздроблены, где отсутствуют общие ценности, интересы и убеждения, сотрудники находятся в конфликте друг с другом.

В организациях можно выделить доминирующие культуры и субкультуры. Доминирующая культура выражает основные ценности, которые принимаются большинством членов организации.

Субкультуры получают развитие в средних и крупных организациях и включают основные ценности доминирующей культуры плюс дополнительные ценности, присущие только членам конкретного отдела.

Организационная культура

Субкультура отдела А Субкультура отдела Б Субкультура филиала В

Рис. 1. Организационная культура.

Эффективность организационной культуры и её влияние на деятельность организации

Эффективная организационная культура – это культура, которая разделяется большинством сотрудников организации и которая в процессе решения проблем адаптации к меняющимся условиям внешней среды способна перестраивать принятую систему ценностей, правил и норм поведения. Эффективная корпоративная культура способствует продвижению по служебной лестнице тех работников компании, которые способны создавать новые полезные идеи.

Модели влияния организационной культуры на эффективность деятельности организации:

1. Нормативные модели – актуальны в условиях стабильной внешней среды и затрагивают вопросы социального характера.

Такие модели подразумевает удовлетворенность работника, достойные условия труда, адекватную мотивацию, отсутствие текучести кадров, благоприятный социально-психологический климат в коллективе.

2. Инструментальные модели - актуальны в условиях НЕ стабильной внешней среды и тесно взаимосвязаны с экономическими показателями деятельности организации.

Такие модели находят отражение в финансовых результатах деятельности организации, а также наличии резерва роста экономических показателей.

Организационная культура оказывает влияние на такие параметры деятельности торговой организации, как:

1. Формирование конкурентного преимущества организации.

2. Нематериальная стоимость компании (ценность для учредителей).

Речь идёт об инвестиционная привлекательность организации. Согласно опросам международного агентства Standart&Poor”s и консалтинговой компании McKinsey, более 80% инвесторов считают определяющим фактором при принятии инвестиционных решений качество корпоративного управления и, в первую очередь, уровень деловой культуры в организации. В такую компанию инвесторы готовы вкладывать в среднем на 40% больше.

Исследования, проведенные бостонской консалтинговой компанией Forum Corporation, показывают, что сохранение стабильного положительного имиджа и постоянного покупателя стоит в 5 раз меньше создания нового.

Дата добавления: 2014-01-04