Тема 10. Социальная ответственность и этика менеджмента

Процесс принятия решений – это циклическая последовательность действий субъекта управления, направленная на разрешение проблем организации и заключающихся в анализе ситуации, генерации альтернатив, принятии решения и организации его выполнения.

Процесс включает в себя следующие основные этапы:

1. Анализ ситуации – включает в себя анализ информации о факторах внешней и внутренней среды; сравнение реальных значений контролируемых им с целью выявления проблем подлежащих разрешению.

2. Идентификация проблемы. Под проблемой понимаем расхождение между желаемым и реальным состоянием управляемого объекта. Диагностирование проблемы – это установление симптомов. Общие симптомы в управлении организации делятся на: низкие – прибыль, объем продажи, производительность труда, качество товаров и услуг и высокие – издержка, текучесть кадров, многочисленные конфликты. Менеджеру необходимо не устранять симптомы, а глубоко исследовать причины возникновения проблемы.

3. Определение критериев выбора. Критериями выбора будем называть показатели, по которым будет производится сравнение альтернатив и выбор наилучшей.

4. Разработка альтернатив. Возможные альтернативы неизвестны, либо не очевидно и их необходимо предварительно сформулировать. В таких случаях весьма полезны коллективное обсуждение проблемы и использование альтернатив.

5. Выбор альтернатив – производится с помощью определенных ранее (п.3) критериев в результате сравнительного анализа достоинств и недостатков каждой из них. Многокритериальность выбора определяет компромиссный характер решения.

При этом необходимость учета факторы риска приводят к пересмотру самого понятия наилучшего решения: им является не тот вариант, который максимизирует или минимизирует некоторый показатель, а тот, который обеспечивает его достижение с наиболее высокой степенью вероятности.

6. Согласование решения. Поскольку принятие решения в организации является групповым процессом, то лучший способ согласования решения состоит в привлечении работников к участию в процессе его разработки, принятия и реализации.

7. Управление реализацией – необходимо определить комплекс работ и ресурсов и распределить их по исполнителям и срокам, т.е. предусмотреть, кто, где, когда и какие действия должен предпринять, и какие для этого необходимы ресурсы. Для крупных проблем разрабатываются планы либо программы реализации.

8. Контроль и оценка результатов – контроль выполняет функцию обратной связи, позволяющий убедиться оправдывает ли себя принятое и реализованное решение.

Решение всегда носит временный характер, поэтому этика контроля позволяет корректировать или принимать новые решения.

Для повышения обоснованности и объективности принимаемых решений применяются различные методы их разработки и оптимизации, основные из них – методы моделирования (модели теории игр, теории очередей, управление запасами, линейного программирования, статистические модели) и методы экстренных оценок. Область их применения определяется в основном характером решаемых проблем и условиями принятия решений.

Социальная ответственность – это действие организации, предпринимаемое во благо общества добровольно, а не по требованию закона. Поэтому организации должны направлять часть своих ресурсов и усилий по социальным каналам. В развитых странах в обществе сложились определенные представления о том, как должна вести себя организация, чтобы считаться добропорядочным членом обслуживаемых сообществ.

Современное предприятие работает в обстановке растущих требований различных общественных групп. Таким образом, в процессе управления необходим учет общественного фактора в деятельности предприятия. Уже само определение предприятия, как открытой, динамичной, сложной, целеустремленной производственной социальной системы содержит важный элемент общественной ориентации. Поэтому:

1. Люди прямо или косвенно, в той или иной форме подвержены воздействию хозяйственного поведения предприятия (при этом на первый план выносится его отрицательное влияние).

2. Встает вопрос, какие предприятия, с общественной точки зрения, вносят полезный вклад в жизнь общества в целом и в хозяйственную жизнь в частности. В этом смысле обязательна компенсация за классические факторы производства в виде капитала, рабочей силы, машин и оборудования, представляемых в распоряжение предприятия отдельными группами (кредиторами, поставщиками), как правило, через рынок. Проблематична компенсация за те блага, которые не принадлежат отдельным группам, а являются собственностью системы в целом, например, вода, воздух, полезные ископаемые. Поэтому за обществом как «собственником» этих благ сохраняется право определять, кто и на каких условиях может ими пользоваться. Предприятия должны быть способны погасить «кредит доверия», который представляется им не в форме денег, а в виде материальных ресурсов. Поэтому речь идет не о платежеспособности предприятия, а о доверии к нему общества, которое считает, что представленные предприятию факторы производства будут разумно использованы в силу профессиональных способностей, общественного и природоохранного сознания.

Доверительное отношение общества к предприятию становится основным мотивом и оценочным критерием его поведения. При жизнеутверждающей, нацеленной на перспективу позиции предприятия такое отношение распространяется на все так называемые группы претензий, которые составляют:

- непосредственные деловые партнеры (сотрудники, поставщики и

т. д.);

- общественные группы прямо или косвенно связанные с предприятием;

- природа в разнообразных формах проявления (вода, воздух, растения);

- будущие поколения людей, которые имеют право на достойную жизнь.

Предприятие, ставящее перед собой цель завоевание доверия общества, сталкивается с необходимостью сознательной и активной деятельности, ориентированной на общественные запросы. На этих принципах будет строиться его дальнейшая экономическая стратегия. Можно выделить три основных компонента такой стратегии – общественное, коммуникативное и инновационное поведение предприятия. Для эффективного функционирования предприятия на рынке, необходимо интегрировать свои экономические интересы с интересами общества на основе высокой социальной ответственности через эти три основных компонента. Компоненты тесно связаны друг с другом, и только разумное использование этой взаимосвязи может привести к достижению доверия со стороны общества.

Ответственное поведение – означает способность предприятия отвечать на вопросы групп претензий до тех пор, пока спорная проблема будет окончательно решена. Общественную ответственность рассматривают в трах аспектах:

1. Ответственность за роль предприятия в обществе. Будучи частью общества, предприятие решает задачу удовлетворения его определенных потребностей.

2. Ответственность предприятия за способности. Решение общественных проблем с использованием своих возможностей (капитал, ноу-хау).

3. Причинная ответственность. Предприятие несет полную ответственность за свои действия и их последствия.

Коммуникативное поведение – означает терпимость к противоположенному мнению, способность к самоанализу, готовность к диалогу с группами претензий, способность разрешать конфликтные ситуации. Исходя из этих установок, предприятие должно организовать работу с общественностью (паблик-рилейшнз) на основе следующих принципов:

1. Поведенческая ориентация (общественное доверие к источнику информации приобретает решающее значение).

2. Ориентация на сотрудничество (необходимость вступления в диалог).

3. Ответственность в работе с общественностью (представление полной и точной информации как положительной, так и отрицательной).

4. Ориентация на противоположное мнение (признание права у общественных групп на собственное мнение).

Инновационное поведение. Предприятие должно искать оптимальные решения существующих проблем, связанных с инновациями, находящими одобрение со стороны общества. Особое внимание надо уделять экономическому поведению предприятия. Предприятие действует в рыночных условиях и поэтому должно ориентироваться на прибыль. Проблемы возникают не по поводу получения прибыли, а в связи со способами ее достижения (с помощью каких товаров, факторов производства и технологий, какой ценой для окружающей среды и в каких условиях труда). При этом необходимо помнить, что общественные претензии одновременно означают и общественные потребности, удовлетворение которых открывает новые хозяйственные перспективы.

Дата добавления: 2014-01-06