Основные формы человеческой деятельности

Для лучшего понимания содержания сервисной деятельности рассмотрим ее с позиции основных форм человеческой деятельности.

- Материально-преобразовательная деятельность – изменение человеком природы, создание окружающего нас мира вещей, преобразование общества и человеческого организма.

Пример услуг, которые включает в себя сервис в данной сфере:

изготовление по спец. заказам всевозможных предметов, транспортировка товаров, ремонт, тех. обслуживание, медицинские услуги, услуги общественного питания, услуги в области спорта, физкультуры и туризма, образовательные услуги (формируют человеческую личность).

- Познавательная деятельность направлена на удовлетворение не материальных, а духовных потребностей человека и требует предоставления знаний или информации.

Пример услуг: образовательные услуги (включая процесс воспитания, выработку навыков); информационные услуги. В настоящее время информационные услуги требуются всем, количество клиентов данной услуги по истине безграничен. Например, любому потребителю требуется информация о ценах, товарах и услугах. Армия и спецслужбы добывают и анализируют разведывательную информацию, необходимую для обеспечения национальной безопасности государства. Учены и производственникам требуется информация в области их профессиональной деятельности.

- Ценностно-ориентационная форма деятельности направлена на определение значения реально существующих природных и социальных явлений для человека, выработки определенного отношения к ним и их оценки.

Пример услуг: реклама, экспертиза, психодиагностика, имеджмейкерские услуги, художественно-оформительская деятельность, услуги религиозного характера.

Услуги рекламы и весь процесс продвижения товаров на рынке рассматривается как изменение существующей у потребителей системы ценностей.

- Коммуникативная форма деятельности – организация общения (коммуникации) между отдельными людьми и (или) организациями.

Пример: организация презентаций, встреч, конференций, выставок, переговоров, общение в Интернете, услуги связи.

Коммуникативная деятельность всегда связана с передачей информации, но не сводится только к ней. Исторически возникли 3 главных типа коммуникации:

a) Непосредственное личное общение;

b) Опосредованное общение с помощью произведений искусства, письменности и других знаковых систем;

c) Общение посредством электронных технологий: телефон, радиосвязь, компьютерные сети.

Необходимо отметить, что четкое разделение между формами деятельности является научной абстракцией, в реальной жизни эти формы взаимодействуют и переплетаются, а конкретная сервисная услуга включает в себя все 4 формы деятельности.

Например, услуга по продаже тур. путевки это материально-преобразовательная деятельность. При этом потребителя интересует дополнительная информация о стране пребывания, городе, отеле и т.д. Также ему интересны отзывы туристов побывавших в данном месте ранее (мнение эксперта). При продаже путевки тур. агент и турист общаются и от их психологического контакта во многом зависит решение туриста приобретать путевку, повторно сотрудничать с данным оператором, рекомендовать его знакомым.

Дата добавления: 2014-01-07