Донецьк ДонУЕП 2012

Весела Н.О. Культура ділового спілкування: курс лекцій / Н.О. Весела. – Донецьк: ДонУЕП, 2012. – с.

Курс лекцій розроблено з метою підвищення рівня комунікативної компетенції в сфері ділового спілкування. Навчальна дисципліна «Культура ділового спілкування» розглядає останнє в аспекті загальнолюдської моралі та комунікативної культури. Курс лекцій підготовлений відповідно до навчальної програми вибіркової дисципліни «Культура ділового спілкування» для бакалаврів у галузях знань 0305 «Економіка та підприємництво», 0304 «Право» із залученням матеріалів публікацій вітчизняних та іноземних вчених.

Курс лекций разработан с целью повышения уровня коммуникативной компетенции в сфере делового общения. Учебная дисциплина «Культура делового общения» рассматривает последние в аспекте общечеловеческой морали и коммуникативной культуры. Курс лекций подготовлен в соответствии с учебной программой выборочной дисциплины «Культура делового общения» для бакалавров в отраслях знаний 0305 «Экономика и предпринимательство», 0304 «Право» с привлечением материалов публикаций отечественных и зарубежных ученых.

Рецензенты: О.Г. Кучерявий, завідувач кафедри педагогіки ДонНУ,

О.В. Тараненко, доцент кафедри журналістики ДонНУ,

Рекомендовано кафедрою гуманітарних та природничих дисциплін

Донецького університету економіки та права

ВСТУП……………………………………………………………………
ТЕМА 1. Культура ділового спілкування як навчальна дисципліна та критерій майстерності фахівця……………………………….
	1.1. Зміст курсу………………………………………………………...
	1.2. Поняття та види ділового спілкування………………………….
	1.3. Тенденції розвитку сучасного спілкування……………………..
ТЕМА 2. Спілкування та комунікація……………………………….
	2.1. Спілкування як діяльність……………………………………….
	2.2. Типи спілкування…………………………………………………
	2.3. Функції спілкування………………………………………………
	2.4. Основні закони спілкування…………………………..................
	2.5. Комунікативна ситуація………………………………………….
ТЕМА 3. Стратегії мовленнєвого спілкування………………………
	3.1.Комунікативні мета, інтенція, тактика, досвід…………..............
	3.2. Комунікативний кодекс. Конвенції, принципи та правила спілкування…………………………………………………………….
	3.2.1. Конвенції спілкування………………………………………….
	3.2.2. Принципи спілкування…………………………………………
	3.2.3. Правила спілкування……………………………………………
	3.3. Стиль спілкування………………………………………..............
	3.4. Мовна особистість………………………………………………..
	3.5. Атмосфера спілкування……………………………….................
ТЕМА 4. Роль загальнолюдської моралі у просторі вищої освіти, науки та професії………………………………………………………..
	4.1. Вселюдські моральні вимоги…………………………………….
	4.2. Ситуація морального вибору…………………………………….
	4.3. Основні моральні категорії – добро та зло…………...................
	4.4. Справедливість……………………………………………
	4.5. Совість як морально-психологічний механізм самоконтролю особистості……………………………………………………………..
	4.6. Гідність і честь…………………………………………................
	4.7. Щастя. Уявлення про щастя…………………………..................
ТЕМА 5. Етика та етикет……………………………………………….
	5.1. Визначення понять «етика» та «етикет»………………............
	5.2. Специфіка професійної моралі і етики………………………….
ТЕМА 6. Спілкувальний і мовленнєвий етикет……………………..
	6.1. Культура телефонної розмови……………………………………
	6.2. Парадигма мовних формул……………………………………….
	6.2.1. Вітання…………………………………………………………..
	6.2.2. Знайомство………………………………………………………
	6.2.3. Запрошення……………………………………………...............
	6.2.4. Вибачення……………………………………………………….
	6.2.5. Прохання. Наказ………………………………………...............
	6.2.6. Порада……………………………………………………………
	6.2.7. Відмова…………………………………………………………..
	6.2.8. Привітання………………………………………………………
	6.2.9. Подяка……………………………………………………………
	6.2.10. Співчуття…………………………………………….................
	6.2.11. Схвалення………………………………………………………
	6.2.12. Комплімент…………………………………………………….
	6.2.13. Зауваження. Докір……………………………………………..
	6.2.14. Висловлення власного погляду……………………………….
	6.2.15. Висловлення сумніву……………………………….................
	6.2.16. Прощання………………………………………………………
	6.3. Візитні картки…………………………………………………….
	6.4. Етикетна поведінка у мовленні…………………………………..
	6.4.1. Рекомендації для адресанта й адресата………………………..
	6.4.2. Рекомендації для третьої особи……………………..................
ТЕМА 7. Комунікативні девіації………………………………………
	7.1. Хиби та невдачі у спілкуванні……………………………………
	7.2. Бар’єри спілкування ……………………………………...............
	7.2.1. Комунікативні бар’єри………………………………………….
	7.2.2. Бар’єр негативних емоцій……………………………...............
	7.2.3. Бар’єри поганого настрою ……………………………………..
	7.2.4. Бар’єри мови…………………………………………………….
	7.2.5. Бар’єри настанови……………………………………................
	7.2.6. Бар’єр першого враження………………………………………
	7.2.7. Бар’єри взаєморозуміння……………………………………….
	7.3. Помилки в спілкуванні…………………………………...............
	7.4. Комунікативні помилки в аспекті культури мовлення…………
	7.4.1. Артикуляція, дикція, наголошення……………………………
	7.4.2. Табу й евфемізми……………………………………………….
	7.4.3. Білінгвізм………………………………………………...............
ТЕМА 8. Індивідуальні та колективні форми ділового спілкування…………………………………………………………………………...
	8.1. Ділова бесіда………………………………………………………
	8.2. Обговорення та співбесіда………………………………………..
	8.3. Ділові переговори…………………………………………………
	8.4. Ділові наради……………………………………………...............
	8.5. Збори як форма прийняття колективного рішення……………..
	8.6. Дискусія……………………………………………………………
ТЕМА 9. Публічні виступи……………………………………………..
	9.1. Доповідь. Структура доповіді……………………………………
	9.2. Види запитань…………………………………………………….
	9.3. Слухання…………………………………………………………..
	9.3.1. Елементи слухання……………………………………...............
	9.3.2. Типи слухання…………………………………………..............
	9.3.3. Загальні правила слухання……………………………………..
	9.4. Зауваження (мета та види)……………………………………….
ТЕМА 10. Конфлікт: способи вирішення…………………………….
	10.1. Поняття конфлікту. Види конфлікту…………………..............
	10.2. Стилі поводження в конфліктній ситуації……………………..
	10.3. Способи вирішення конфліктів…………………………………
	10.4. Мовленнєвий етикет у сперечанні……………………..............
ТЕМА 11. Невербальні засоби спілкування………………………….
	11.1. Роль невербальних засобів у спілкуванні……………...............
	11.2. Кінесика…………………………………………………………..
	11.2.1. Міміка…………………………………………………………..
	11.2.2. Жести…………………………………………………………..
	11.2.3. Постава………………………………………………................
	11.3. Проксеміка……………………………………………………….
	11.4. Невербальні антиетикетні знаки……………………………….
	11.5. Неканонічні звукові знаки………………………………………
	11.6. Предметні знаки етикету………………………………………..
	11.7. Просодика: інтонація, тембр, темп, тон, висота гучності, пауза………………………………………………….................................
ТЕМА 12. Діловий зовнішній вигляд………………………………….
	12.1. Поняття «дрес-код»……………………………………………...
	12.2. Вимоги до зовнішнього вигляду………………………………..
	12.2.1. Стиль ділового чоловіка………………………………………
	12.2.2. Стиль ділової жінки…………………………………...............
	12.2.3. Правила в макіяжі…………………………………….............
	12.2.4. Дрес-код і парфум……………………………………………..
	12.3. Дрес-код: правила офіційних заходів………………………….
ВИСНОВки………………………………………………………………
СПИСОК ЛІТЕРАТУРИ………………………………………………..