Привлечение деловых путешественников в мини-отели

Чаще всего при употреблении термина "Деловой туризм" гостиничный менеджмент подразумевает организацию в стране пребывания конференций, выставок, семинаров и т. п. и, следовательно, рекламный акцент делается на наличие в отеле необходимой для этого инфраструктуры — конференц-залов, соответствующего оборудования, возможностей корпоративного питания и т. п.В этом случае мини-отели, большинство из которых не обладает указанной инфраструктурой, казалось бы, должны выпасть из этого сектора рынка. Однако основными клиентами мини-отелей, например, в Санкт-Петербурге, являются как раз деловые путешественники.

ДЕЛОВЫЕ ПУТЕШЕСТВЕННИКИ

В целевую группу попадают следующие категории путешественников:

- приезжающие для обмена опытом на конференции, семинары, саммиты и т. п.;

- приезжающие для обучения (корпоративного, краткосрочного, долгосрочного и т. п.);

- приезжающие в командировку;

- приезжающие на гастроли;

- приезжающие для купли/продажи каких-либо активов и др.

Требование к наличию конференц-зала является критичным только для первой группы, если конференция проводится в отеле, и для приезжающих для корпоративного обучения единой командой.

Тем не менее, все перечисленные выше группы деловых путешественников имеют общие особенности, которые необходимо учитывать при их привлечении и обслуживании.

ТИПЫ ПРОЖИВАНИЯ ДЕЛОВЫХ ПУТЕШЕСТВЕНИКОВ

Для деловых путешественников, независимо от пола, можно выделить следующие типы проживания в отеле:

- ночевка;

- продолжительное проживание;

- проживание во время переезда.

ОСОБЫЕ ТРЕБОВАНИЯ К ПРОЖИВАНИЮ

Среди всех типов путешественников деловые путешественники, вероятно, являются наиболее образованными и требовательными, они имеют определенные предпочтения (приоритеты) в выборе отелей:

- удобное расположение;

- чистота и комфорт номеров;

- цена за номер;

- рекомендации друзей и коллег;

- предшествующий опыт относительно отеля;

- дополнительные услуги;

- программы для постоянных клиентов.

Кроме общих требований, есть особые предпочтения, связанные уже не столько с типом "Деловой путешественник", а с тем, как часто и насколько долго он покидает свой дом.

КАК ВЫПОЛНИТЬ ТРЕБОВАНИЯ ПУТЕШЕСТВЕННИКОВ

Все больше отелей пытаясь найти своего клиента, формируют гостиничное пространство с использованием каких-то только своих особенностей. Например, серьезной оснащенностью техническими средствами (система контроля доступа, система кондиционирования, газового отопления и т. п.), оргтехникой или домашним уютом.

КОРПОРАТИВНАЯ КЛИЕНТУРА

Как искать и привлекать деловых путешественников

Для привлечения индивидуального делового путешественника или мини-групп таких путешественников необходимо ориентироваться на корпоративную клиентуру.

Эта клиентура включает в себя:

- дипломатические представительства и международные организации;

- представительства и филиалы иногородних банков;

- промышленные предприятия, имеющие деловые связи с зарубежьем и другими регионами;

- филиалы и представительства иногородних и зарубежных компаний;

- выставочные компании и консалтинговые фирмы;

- научные институты;

- высшие учебные заведения;

- прочие.

Дата добавления: 2014-12-08