КАТЕГОРИИ: Архитектура-(3434)Астрономия-(809)Биология-(7483)Биотехнологии-(1457)Военное дело-(14632)Высокие технологии-(1363)География-(913)Геология-(1438)Государство-(451)Демография-(1065)Дом-(47672)Журналистика и СМИ-(912)Изобретательство-(14524)Иностранные языки-(4268)Информатика-(17799)Искусство-(1338)История-(13644)Компьютеры-(11121)Косметика-(55)Кулинария-(373)Культура-(8427)Лингвистика-(374)Литература-(1642)Маркетинг-(23702)Математика-(16968)Машиностроение-(1700)Медицина-(12668)Менеджмент-(24684)Механика-(15423)Науковедение-(506)Образование-(11852)Охрана труда-(3308)Педагогика-(5571)Полиграфия-(1312)Политика-(7869)Право-(5454)Приборостроение-(1369)Программирование-(2801)Производство-(97182)Промышленность-(8706)Психология-(18388)Религия-(3217)Связь-(10668)Сельское хозяйство-(299)Социология-(6455)Спорт-(42831)Строительство-(4793)Торговля-(5050)Транспорт-(2929)Туризм-(1568)Физика-(3942)Философия-(17015)Финансы-(26596)Химия-(22929)Экология-(12095)Экономика-(9961)Электроника-(8441)Электротехника-(4623)Энергетика-(12629)Юриспруденция-(1492)Ядерная техника-(1748) |
Планирование качества. Процесс состоит в определении стандартов качества проекта и способов их достижения
Процесс состоит в определении стандартов качества проекта и способов их достижения. На входе процесса планирования качества им имеем: • Политику качества – одностраничный документ, в котором излагаются цели и общие директивы исполняющей организации в отношении качества; • Констатация содержания, Описание продукта и выходы других процессов; • стандарты и нормативы в данной области приложения, вт.ч. международные стандарты и нормативы ISO, государственные акты. На выходе: • План управления качеством; • Контрольные списки – документ проверки полноты и правильной последовательности плановых работ с пошаговыми инструкциями для проверяющего лица. Обычно это перечень вопросов и указаний типа «Сделано ли это?», «Сделайте это!». • Описание процедур – какие работы должны контролироваться, в какие сроки, методы контроля, перечень контролируемых параметров и способов измерения. План управления качеством описывает систему качества проекта, а именно: • оргструктуру, функции и обязанности членов команды применительно к качеству; • ресурсы, необходимые для управления качеством; • стандарты качества, а именно, параметры и показатели качества, процедуры измерения, процедуры анализа качества, предписания по непрерывному улучшению. Инструменты и методы процесса планирования качества, направлены на а) расчет бюджета управления качеством, б) уточнение процедур контроля, в) выявление и упреждение факторов снижения качества: 1. Анализ затрат и прибыли на управление качеством проекта. Затраты на качество должны приносить прибыль через большую производительность, уменьшение числа доработок, ошибок и т.д. Критерии оценки затрат следующие:
• прибыль должна быть больше затрат; • затраты на управление качеством в итоге должны приводить, как к исполнению стоимости и сроком проекта, так и влиять на качество конечного продукта. 2. Оценка суммы всех затрат по достижению качества продукта, предотвращению ошибок и дефектов, а также затрат на сравнение со стандартами, оценки и эксперименты. 3. Построение блок-схем, которые позволяют наглядно показать взаимосвязи результатов работ и проверок качества, уточнить процедуры контроля, а также шаги, которые следует предпринять для достижения целей. Пример простой блок-схемы: 4. Построение причинно-следственных диаграмм. Они позволяют выявить потенциальные проблемы и их причины, а, главное, спланировать мероприятия по устранению причин проблем и упредить факторы снижения качества. Причинно-следственная диаграмма была разработана Каору Ишикавой (Kaoru Ishikava, Япония) и названа им «скелетом рыбы». По его замыслу, диаграмма должна быть проста настолько, чтоб быть понятной «даже рыбаку». В «голове рыбы» Ишикава помещал проблему, а «скелет рыбы» строился из причин проблемы. «Ребра скелета», т.е. причины разбивались по категориям ресурсов: люди, деньги, оборудование, расходные материалы, информационно-методические ресурсы, внешняя среда. «Хвост рыбы» обозначал руководителя: После построения диаграммы Ишикавы следует предпринять две вещи: • на каждую причину «скелета рыбы» планируют мероприятия для их предотвращения – как минимум одно мероприятие на каждую причину; • на каждое мероприятие назначают ответственного и сроки выполнения. Следует заметить, что причинно-следственные диаграммы являются хорошим средством стимулирования мышления и проведения дискуссий, конструктивным способом предотвращения проблем и требуют немалых умственных усилий от членов команды проекта.
Дата добавления: 2015-04-29; Просмотров: 524; Нарушение авторских прав?; Мы поможем в написании вашей работы! Нам важно ваше мнение! Был ли полезен опубликованный материал? Да | Нет |