Заключительная формула вежливости

Текст письма

Обращение

Область заголовка

Правила ведения деловой переписки между сотрудниками и с внешними контрагентами

Правила проведения опросов сотрудников

Для выяснения мнения сотрудников о различных аспектах внутренней жизни Компании и в целях их совершенствования в Компании регулярно проводятся опросы сотрудников:

– за проведение опросов отвечает ___;

– Компания гарантирует полную анонимность для участников опроса;

– опросы могут проводиться письменно или на портале Компании;

– ___ должно организовать поступление предложений по теме опросов и своевременно на них реагировать;

– ___ обязано своевременно обрабатывать результаты опросов и докладывать о них руководству Компании. После принятия необходимых решений необходимо информировать о них сотрудников.

4.4.5. Правила ведения телефонных переговоров:

– при первом звонке снимите трубку после второго гудка, поздоровайтесь, представьте компанию и себя (должность, имя);

– затем познакомьтесь с собеседником, после чего обращайтесь к нему по имени и отчеству;

– в контексте разговора следует позитивно высказываться («спасибо, что позвонили», «какой интересный вопрос», «мне приятна ваша осведомленность»), а также при каждой возможности подчеркивать общность взглядов и мнений («я согласен с Вами», «мы оба так считаем»).

4.5.1. В Компании оформление официальных бланков регламентируются нормативными документами и в первую очередь ГОСТ 6.330-2003.

4.5.2. В Компании используются два стандартных формата бланков документов – А4 (210 × 297 мм) и А5 (148 × 210 мм).

4.5.3. Каждый лист документа, оформленный как на бланке, так и не на нем, должен иметь поля не менее 20 мм – левое; 10 мм – правое; 20 мм – верхнее; 20 мм – нижнее.

В этой части письма слева размещайте угловой штамп Компании с указанием наименования организации, ее почтовых и других реквизитов, а также регистрационный номер и дату регистрации письма как исходящего документа.

Если служебное письмо является письмом-ответом, то здесь же указывайте, на какой документ отвечает данное письмо. В правой части заголовка размещайте реквизиты адресата.

Ниже углового штампа размещайте заголовок к тексту документа, например «О поставке автомобилей».

Обращение может начинаться со слов «Уважаемый + фамилия (имя, отчество)» или «Дорогой + имя и отчество (имя)».

Обращение на «ты» недопустимо.

Должность лица, которому адресован документ, указывают в дательном падеже, например:

______________________

__________________

______________

В случае если вы ставите сокращения «г-ну», «г-же», то вначале пишется фамилия респондента, после – инициалы.

Документ не должен содержать более четырех адресатов. Слово «Копия» перед вторым, третьим, четвертым адресатами не указывают. При большем числе адресатов составляют список рассылки документа.

При направлении письма в организацию указывают ее наименование, затем почтовый адрес.

При направлении документа физическому лицу указывают фамилию и инициалы получателя, затем почтовый адрес.

Текст служебного письма, как правило, должен касаться одного вопроса или нескольких вопросов, если они взаимосвязаны и будут рассматриваться в одном структурном подразделении.

Текст письма, как правило, состоит из двух частей. В первой части излагается причина, основание или обоснование составления письма, приводятся ссылки на документы, являющиеся основанием подготовки письма. Во второй части, начинающейся с абзаца, помещаются выводы, предложения, просьбы, решения и т. д.

Заканчивать письмо следует словами благодарности за сотрудничество. И затем перед вашей подписью ставится выражение: «С уважением, …» или «Искренне Ваш…».

Дата добавления: 2017-01-14