Принятие решений на основе системного подхода

Таблица 2

Состояния человека

Состояние условное	Физическое состояние	Частота колебаний волн, Гц
Дельта	Глубокий сон	0-4
Тета	Поверхностный сон	4-7
Альфа	Расслабление	7-14
Бета	Возбуждение	15-35

различных частот (от 0 до 35 Гц). В этой связи различают четыре состояния человека (табл. 2).

Наиболее приемлемое для нахождения решения проблемы —- это альфа-состояние, в котором импульсы подсознания проникают в область сознания. Альфа-состояние — это основа для упорядочения мыслей, формирования творческого начала и сосредоточенной активности.

В 1975 г. датчанин К. Мюллер зарегистрировал оригинальное изобретение — систему управления сознанием, которую назвал «тайм-менеджер». Смысл системы состоит в экономии времени на принятие решений за счет использования подсознания. Эта система экономит от 25 до 35% времени на выработку решения.

Изложение методики использования данной системы необходимо предварить несколькими исходными положениями.

Мозг человека состоит из трех частей с широким диапазоном функций различных мощностей: сознательная, полусознательная, подсознательная.

Сознательный мозг обладает крайне ограниченной мощностью. Вме­щает сразу только одну мысль и работает в условиях бодрствования. Он используется при решении новой задачи, требующей полного сосредоточения. По системе «тайм-менеджер» на рабочем столе должна находиться только одна вещь, над которой работает сознательный мозг.

Полусознательный мозг может сохранять обзор до 10 элементов одно­временно, так как все предметы знакомы, дела рутинные и не требуют полной концентрации.

Подсознательный мозг работает всегда и выполняет огромный объем работы, не прерываясь ни на секунду. Его возможности беспредельны. Он перерабатывает вошедшие в него идеи, прошедшие мимо сознания, ком­бинирует варианты событий.

Рекомендации для принятия решений на основе интуиции по методике Мюллера сводятся к следующему:

— необходимо уединиться на 30—45 мин;

— полностью сосредоточиться на рассматриваемой проблеме, не отвлекаясь ни на что иное;

— если нашлось решение — хорошо, если нет — переключайтесь на другие дела (менее значимые). Подсознательный мозг получил условия задачи и начал работать. Если задача решаема, результат обязательно будет. Его нужно записать.

При применении интуитивно-волевых методов (неформальных,

эвристических) результаты в значительной мере зависят от аналитических способностей лица, принимающего решения. В этом случае применяются логические приемы и методики выбора оптимальных вариантов путем теоретического сравнения альтернатив с учетом накопленного опыта. В большей мере неформальные методы базируются на интуиции и воле менеджера. Их основное преимущество состоит в том, что принимаются они оперативно. К главному недостатку можно отнести: нет гарантии от выбора ошибочных (неэффективных) управленческих решений, поскольку интуиция иногда может подвести.

Таким образом можно отметить основные черты интуитивно-волевых методов:

— субъект решения держит всю проблему в голове;

— по мере развития проблемы подход к ее решению может радикально меняться;

— возможно одновременное рассмотрение нескольких вариантов;

— последовательность этапов может не соблюдаться;

— качество решения основывается прежде всего на предыдущем опыте лица, принимающего решение. Если опыт небольшой, то этот метод не даст хороших результатов. На качество влияет также недостаточно полное представление о текущей проблемной ситуации и неверная интерпретация ее сути.

При применении интуитивно-волевых методов в большой степени на

качество управленческого решения влияет индивидуальный стиль, т.е. та совокупность индивидуальных особенностей лица, принимающего решение, которую несут с собой решения к исполнителям. Выделяются следующие разновидности личностных профилей решений.

1. Решения уравновешенного типа – свойственны людям, которые

приступают к проблеме с уже сформулированной исходной идеей, возникшей в результате предварительного анализа условий и требований задачи. Уравновешенность проявляется в том, что выдвижение гипотез и их проверка одинаково привлекают внимание человека. Подобная тактика принятия решений наиболее продуктивна.

2. Импульсивные решения – характерны для людей, у которых

процесс построения гипотез резко преобладает над действиями по их проверке и уточнению. Такой человек относительно легко генерирует идеи, но мало заботится об их оценке. Это приводит к тому, что процесс принятия решений проходит скачкообразно, минуя этап обоснования и проверки. В практической работе импульсивность решений может привести к тому, что лицо, принимающее решение будет стремиться внедрить в жизнь решения, которые недостаточно осмыслены и обоснованы.

3. Инертные решения – являются результатом очень неуверенного и

осторожного поиска. После появления исходной гипотезы ее уточнение идет крайне медленно. Оценки сверхкритичны, каждый шаг лицо, принимающее решения проверяет неоднократно. Это ведет к растягиванию во времени процесса принятия решений.

4. Рискованные решения – напоминают импульсивные, но отличаются

от них некоторыми особенностями индивидуальной тактики. Они не обходят этап обоснования гипотезы, но к оценке лицо, принимающее решение приходит лишь после того, как обнаружена несообразность.

5. Решения осторожного типа – характеризуются особой

тщательностью оценки гипотез, критичностью. Им присуща упреждающая оценка.

Момент выбора окончательного варианта – сложный психофизический акт, который зачастую не может быть объяснен с позиций строгих научных теорий, так как человек в своем поведении бывает иррационален, нелогичен и непредсказуем. Он иногда может действовать вопреки собственным убеждениям. Поэтому принятие решения мы рассматриваем как творческий акт выбора одного варианта из нескольких возможных альтернатив, руководствуясь при этом как количественными оценками, так и эвристическими способностями лиц, принимающих решения.

Эффективность и качество управления организациями в значительной мере зависят от обоснованности методологии решения проблем в них, то есть подходов, принципов, методов. Без хорошей теории практика мертва.

В теории и практике экономического управления различными объектами применяется в менеджменте много научных подходов, и среди них основные: системный, комплексный, интеграционный, маркетинговый, функциональный, динамический, воспроизводственный, процессный, нормативный, количественный (математический), административный, поведенческий, ситуационный. Каждый из них отражает или характеризует один из аспектов менеджмента. В этой лекции мы подробно коснемся системного подхода применительно к управленческим решениям, как наиболее развитое прикладное направление системных исследований.

Дата добавления: 2013-12-11