Система маркетингового контроля

Система маркетингового контроля: виды, цели и содержание контроля.

Деятельностьлюбого предприятия направлена на достижение стоящих перед ним целей. Оценка же степени выполнения намеченных целей и программ обеспечивается при помощи системы маркетингового контроля.

Контроль маркетинга – это постоянная, систематическая и непредвзятая проверка и оценка положения и процессов в области маркетинга. Другими словами, это сравнение норм и реального положения. Обычно процесс контроля состоит из четырех стадий:

1. установление плановых величин и стандартов (цели и нормы);
2. выяснение реальных значений показателей;
3. сравнение;
4. анализ результатов сравнения.

Этапы процесса маркетингового контроля направлены на своевременное выявление всех проблем и отклонений от нормального продвижения к поставленным целям, а также на соответствующую корректировку деятельности предприятия, чтобы имеющиеся проблемы не переросли в кризис. В этом и состоит сущность и назначение системы маркетингового контроля.

Система маркетингового контроля предполагает осуществление отдельных видов контроля (табл.), предназначенных для наблюдения и оценки эффективности деятельности турфирмы, выявления всех недостатков и принятиясоответствующих мер.

вид контроля	цель контроля	содержание
1. Контроль результатов: а. контроль за выполнением годовых планов   б. контроль прибыльности   в. контроль эффективности маркетинговых мероприятий	проверить, были ли достигнуты запланированные результаты   проверить, где турпредприятие получает, а где теряет деньги     оценить и повысить эффективность маркетинговой деятельности	анализ объемов продаж, рыночной доли, отношения объемов продаж и затрат на маркетинг, мнения потребителей, финансовый анализ   определение прибыльности в разрезе турпродуктов, отдельных рынков, сегментов, видов туризма, форм сбыта и т.д.   анализ эффективности рекламы, стимулирования сбыта, каналов сбыта, продуктовой и ценовой стратегии и пр.
2.Стратегический контроль	проверить, наилучшим ли образом турфирма использует свои маркетинговые возможности	ревизия маркетинга

Каждая турфирма должна периодически проводить стратегический контроль маркетинга. У Ф.Котлера этот вид контроля назван ревизией маркетинга. Согласно определению Ф.Котлера, ревизия маркетинга – комплексное, системное, беспристрастное и регулярное исследование маркетинговой среды фирмы (или ее организационной единицы), ее задач, стратегий и оперативно-коммерческой деятельности с целью выявления возникающих проблем и открывающихся возможностей для выработки рекомендаций по совершенствованию маркетинговой деятельности фирмы. Таким образом, целью ревизии должно быть обнаружение имеющихся проблем в организации маркетинговой деятельности и разработка соответствующих мероприятий по их преодолению.

В рамках ревизии маркетинга проводится детальный анализ информационной базы планирования, контроль целей и стратегий, мероприятий маркетинга, организационных процессов и структур.

Турпредприятие может проводить ревизию маркетинга как собственными силами (внутренний аудит), так и привлекая для этой работ независимых экспертов (внешний аудит). У того и другого есть преимущества и недостатки. Плюсы проведения ревизии маркетинга собственными силами: возможность решать все связанные с этой работой проблемы быстро и оперативно; невысокая стоимость; возможность доступа ко всей служебной информации, в том числе и конфиденциального характера. Минусы: не всегда возможна объективная и беспристрастная оценка положения дел на предприятии, «фирменная слепота». При проведении внешнего аудита плюсы и минусы меняются местами по сравнению с внутренним аудитом.

Дата добавления: 2013-12-13