Башня качества»: этапы большой стройки

Об истории философии качества.

Лекция №2

Системы качества

Историю философии качества проще всего представить в виде диаграммы - «башни качества». Ровно так же, как она ис­торически строилась, - «этаж за этажом», ее приходится вы­страивать каждому предприятию, внедряющему методы менедж­мента качества.

Создание «башни качества» происходило под давлением обстоятельств - менеджменту было необходимо найти баланс между внутренними и внешними целями предприятия, а эти цели, в общем-то, противоречивы. Нужно было «уравновесить»:

· обеспечение качества выпускаемой продукции и, соответ­ственно, укрепление положения производителя на рынке (внешняя цель, может приводить к увеличению затрат);

· повышение эффективности производства, т. е. увеличе­ние прибыли компании (внутренняя цель, достигается при снижении затрат).

Это противоречие (с одной стороны, нуж­но вкладывать деньги в обеспечение качест­ва, с другой стороны, нужно экономить для повышения эффективности) на каждой стадии развития производства, рынка и общества имело свою специфику и по-разному разре­шалось (рисунок 1). Что такое разрешить про­тиворечие или, другими словами, найти ба­ланс интересов? Это значит, что нужно найти такой способ организации процессов, техно­логию менеджмента, при которой идея «Вкла­дывая деньги в предотвращение дефектов и несоответствий, мы экономим - поскольку затраты на контроль и в особенности на исправление дефектов и несоответствий ста­новятся ниже» - реализуется наиболее рациональным на дан­ный момент образом.

«Фундамент»

Для того чтобы «башня качества» была устойчивой, ей необ­ходим фундамент.

· Однотипная деятельность должна приводить к одинаковым результатам - необходима стандартизация деятельности, стандартизация требований к продуктам, процессам, к со­трудникам, наконец. Компания должна закупить актуаль­ные российские и международные стандарты и обеспечить доступ к ним всех сотрудников, которым они необходимы.

· Взаимозаменяемость - возможность замены на анало­гичный (без изнурительной «пригонки по месту») компо­нент изделий, документов, узлов и т.д.. В какой-то степени это касается и сотрудников - каждый, конечно же, лич­ность, но если, скажем, одного бухгалтера невозможно заменить другим без риска остановки деятельности - нужно срочно менять организацию процессов.

· Метрология. Качество нужно уметь измерять - и продук­ции, и процессов, и персонала. Все приборы; используе­мые для измерения качества продукции, должны давать достоверные показания. А это означает, что они должны проходить регулярную поверку и калибровку. Если чего-то из этого не умеем - не сможем обеспечить качество.

Если проблемы взаимозаменяемости, стандартизации, мет­рологии не решены или решены не в полной мере, «башня каче­ства» не выстраивается.

Дата добавления: 2013-12-13