Предприятиями СКС и Т 4 страница

Рассмотрим понятия сервисной деятельности услуг сис­темы "Инфотур" на туристическом рынке:

"турагент" — задачи по управлению реализацией турис­тического продукта;

"трансфер" — организация, контроль и отчетность пере­возки потребителей в различных видах транспорта;

"Питание" — набор задач по организации, контролю и отчетности по питанию посетителей в ресторанах, столовых, туристических походах и т. п.;

"Гостиница" — организация, контроль и отчетность про­живания потребителей в гостиницах, турбазах, частном сек­торе и т. д.;

"Подрядчик" — задачи по организации, контролю и от­четности по процессу предоставления услуг прочими субпод­рядчиками.

В комплексе "Турменеджер", например, предусмотрены следующие группы задач:

— учет описаний программ и калькуляций туристических продуктов и ведение базы данных туристических продуктов;

— ведение нормативно-справочной информации;

— ведение базы данных о потребителях с выполнением регламентных процедур (Ф.И.О., дата рождения, адрес, те­лефон, когда отдыхал, какие претензии и пожелания, у ка­кого агента или фирмы-распространителя покупал путевку, когда намерен отдыхать снова);

— контроль реализации туристического продукта потре­бителям с выполнением регламентных процедур — совокуп­ность таблиц (на определенный день или период) со сведени­ями: количество продаж, кому и кем реализовано, тип и вид номеров в гостинице и мест в транспорте, с лечением или без него, дополнительные сервисные услуги, даты заездов и сро­ки, сведения о поступлении оплаты и перечислениях за ус­луги субподрядчикам, остатках на расчетном счете и т. д.

Предусмотрена возможность вывода на печать любой таб­личной и текстовой информации из файлов, как в полном, так и в произвольно урезанном по желанию пользователя виде.

Дата добавления: 2015-07-13